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諾科壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、諾科壁掛爐服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預約下次上門時間。
4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，分析用戶信息，確定可能的故障原因和維修方案。
8. 維修時，盡可能減少對客戶生活的影響，如不損壞客戶的其他物品，不食用客戶提供的食品等。
9. 維修完成后，清理現(xiàn)場，并確保客戶家中干凈、整潔。
10. 維修完成后，向客戶提供使用建議和注意事項，并請客戶在服務(wù)單上簽字確認。
11. 如果需要進一步維修，服務(wù)人員應(yīng)與客戶協(xié)商，并告知預計的維修時間和費用。
12. 在維修完成后，服務(wù)人員應(yīng)向客戶致謝，并禮貌地退出客戶家門。
二、諾科壁掛爐服務(wù)規(guī)范
1. 服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，熟悉各種壁掛爐的維修方法和技巧。
2. 多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答客戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
3. 服務(wù)人員的衣著應(yīng)當整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
4. 服務(wù)人員應(yīng)嚴格遵守客戶的隱私規(guī)定，不泄露客戶的個人信息和家庭情況。
5. 服務(wù)人員應(yīng)尊重客戶的權(quán)益，不強制客戶購買配件或增值服務(wù)。
6. 服務(wù)人員應(yīng)按照公司的規(guī)定進行收費，不擅自提高收費標準或增加收費項目。
7. 服務(wù)人員應(yīng)遵守公司的維修服務(wù)政策，積極處理客戶的問題和投訴。 |
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