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萬家通電器維修中心

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萬家通電器維修中心

聯(lián)系人：客服先生 (客服)

電話：400-6189123

手機：13129360080

產(chǎn)品目錄

博世冰箱/洗衣機維修規(guī)范服務(wù)電話號碼創(chuàng)造感動傳遞溫暖

詳細(xì)說明

博世冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、

博世咨詢服務(wù)電話：4006-189123

博世冰箱/洗衣機維修服務(wù)注意事項說明：

1. 基本信息記錄

- 客戶信息：詳細(xì)記錄客戶姓名、聯(lián)系方式（電話、地址）、購買日期、產(chǎn)品型號及序列號等基本信息，以便快速定位產(chǎn)品及客戶。

- 維修申請時間：記錄客戶提出維修申請的具體日期和時間，確保響應(yīng)時效。

- 受理人員：標(biāo)注接受維修申請的工作人員姓名或工號，明確責(zé)任歸屬。

2. 維修服務(wù)詳情

- 故障描述：準(zhǔn)確記錄客戶描述的故障現(xiàn)象，包括故障發(fā)生時間、頻率及可能的前置操作。

- 預(yù)約時間：若客戶需要預(yù)約上門服務(wù)，需明確預(yù)約的具體時間、地點及是否需要特殊準(zhǔn)備。

- 服務(wù)方式：區(qū)分是上門服務(wù)、送修服務(wù)還是遠(yuǎn)程指導(dǎo)，并記錄相關(guān)細(xì)節(jié)。

3. 維修項目清單

- 初步診斷：維修人員到達(dá)現(xiàn)場或接收產(chǎn)品后，進行初步檢查并列出可能的故障原因。

- 維修項目：明確列出需要執(zhí)行的維修項目，包括更換的零部件、調(diào)整的參數(shù)或進行的修復(fù)操作。

- 報價與確認(rèn)：對于需更換零件或超出基本服務(wù)的項目，提前向客戶報價并取得同意。

4. 過程詳細(xì)記錄

- 操作步驟：詳細(xì)記錄維修過程中的每一步操作，包括拆機、檢測、修復(fù)、裝配等環(huán)節(jié)。

- 所用工具與材料：列出維修過程中使用的工具、測試冰箱以及更換的零部件信息。

- 特殊情況說明：若遇到特殊情況（如客戶特殊要求、維修難度增加等），需特別說明。

5. 客戶反饋收集

- 維修中溝通：記錄維修過程中與客戶的溝通內(nèi)容，特別是客戶對維修方案的意見或建議。

- 完成后反饋：維修完成后，主動詢問客戶對服務(wù)的滿意度及改進意見，并記錄反饋結(jié)果。

6. 維修結(jié)果確認(rèn)

- 功能測試：維修完成后，進行全面的功能測試，確保故障排除且產(chǎn)品恢復(fù)正常工作。

- 客戶驗收：邀請客戶進行驗收，確認(rèn)維修效果并簽字