海爾空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾空調服務說明:
1. 誠信為本,用心服務:這是海爾一直秉持的服務理念。無論是銷售還是維修服務,海爾都注重誠信,用心對待每一位客戶,確保客戶在購買和使用海爾產品時能夠感受到誠信和用心。
2. 吃虧服務、微笑服務:海爾倡導“吃虧服務”和“微笑服務”的精神。即使面對困難和挑戰,海爾也會以積極、樂觀的態度去面對,始終保持微笑,為客戶提供*優質的服務。這種服務理念使得海爾在業界和用戶中贏得了良好的口碑。
3. 迅速反應,及時處理:對于客戶的任何需求和問題,海爾都會迅速做出反應,并及時處理。無論是保修期內還是保修期外的維修,無論是合理還是不合理的投訴,海爾都會及時響應,并盡力滿足客戶的需求。
4. 全國聯保維修:海爾針對終端用戶實行全國聯保維修。無論客戶在哪里,只要需要維修服務,海爾都會提供及時、專業的維修支持,確保客戶能夠享受到便捷、高效的維修服務。
二、海爾空調服務政策如下:
1. 真心真意服務,實實在在辦事:這是海爾服務的基本原則,意味著他們始終致力于提供真誠、實在的服務,以滿足用戶的需求和期望。
2. 六“1”服務政策:這是海爾服務政策的核心,具體包括:
家用機整機包修期為6年,由企業承擔一切質量問題帶來的服務及配件支出。
與PICC中國人保財險的深度合作,為空氣能全系列產品購買“產品質量險”與“產品責任險”。
維修服務人員必須經過專業的熱泵理論知識培訓,并且對整機的安裝、監測與維修水平均達到一個較高的標準。
悅享會平臺是海爾專為經銷商和服務商開發的軟件平臺,提供一鍵接單、快速回單、微信綁定、即時提現等服務。
在每個省設立專修站,通過百萬配件計劃、配件包與退換貨本地化三項舉措,確保72小時內完成材料到貨,96小時內完成服務閉環。 |