維家壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
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維家壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務說明：
一、產品保修期
整機保修：維家壁掛爐整機保修三年，其中電機終身保修（部分高端機型如X8機型保修五年）。其他產品如集成水槽整機保修一年（濾芯和菜板不保修），集成洗碗機整機保修三年，果蔬機電機終身保修但菜板不保修，水槽洗碗機整機保修三年，嵌入式蒸箱、烤箱及單體水槽整機保修一年。
二、退換貨政策
30天無憂退換機：在維家全國線下專賣店購買指定型號壁掛爐，自安裝驗收之日起，30天內（部分政策可能延長至365天），如因產品本身原因導致對吸油煙效果不滿意或其他質量問題，用戶可以申請無理由退換貨。具體條件包括產品未安裝、無使用痕跡、附件及合格證等完好無損，且不影響二次銷售。
三、服務承諾
快速服務：提供24小時快速電話應答服務，以及24小時上門免費設計、安裝（材料費除外）和一般故障修復服務。中心城區24小時內上門服務，偏遠地區48小時內上門服務。
免費服務：包括免費上門設計、安裝調試服務以及部分機型的免費保養服務。保養服務次數和時間范圍根據具體機型和說明書內承諾內容而定。
增值服務：提供過保點檢服務，即在產品即將到保修期前3個月內，用戶可以預約上門進行全面安全檢查及維修服務。
四、維修服務
維修費用：保修期內正常使用情況下（非人為因素），因產品質量問題造成的維修，一律免除材料費、上門服務費。保修期過后，需要更換零配件的，在硬件和環境條件允許情況下，會收取一定的費用。維修費用根據產品類型、維修等級及路程遠近等因素而定。
五、客戶回訪與咨詢
質量回訪跟蹤：維家建立客戶檔案，并展開質量回訪跟蹤服務，對每個用戶每半年進行一次電話回訪，并做好回訪記錄歸檔。
多種咨詢方式：用戶可通過撥打公司400服務熱線、登錄 |
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