維家壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
維家壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說明：
一、產(chǎn)品保修期
整機保修：維家壁掛爐整機保修三年，其中電機終身保修（部分高端機型如X8機型保修五年）。其他產(chǎn)品如集成水槽整機保修一年（濾芯和菜板不保修），集成洗碗機整機保修三年，果蔬機電機終身保修但菜板不保修，水槽洗碗機整機保修三年，嵌入式蒸箱、烤箱及單體水槽整機保修一年。
二、退換貨政策
30天無憂退換機：在維家全國線下專賣店購買指定型號壁掛爐，自安裝驗收之日起，30天內(nèi)（部分政策可能延長至365天），如因產(chǎn)品本身原因?qū)е聦ξ蜔熜Ч粷M意或其他質(zhì)量問題，用戶可以申請無理由退換貨。具體條件包括產(chǎn)品未安裝、無使用痕跡、附件及合格證等完好無損，且不影響二次銷售。
三、服務(wù)承諾
快速服務(wù)：提供24小時快速電話應(yīng)答服務(wù)，以及24小時上門免費設(shè)計、安裝（材料費除外）和一般故障修復(fù)服務(wù)。中心城區(qū)24小時內(nèi)上門服務(wù)，偏遠地區(qū)48小時內(nèi)上門服務(wù)。
免費服務(wù)：包括免費上門設(shè)計、安裝調(diào)試服務(wù)以及部分機型的免費保養(yǎng)服務(wù)。保養(yǎng)服務(wù)次數(shù)和時間范圍根據(jù)具體機型和說明書內(nèi)承諾內(nèi)容而定。
增值服務(wù)：提供過保點檢服務(wù)，即在產(chǎn)品即將到保修期前3個月內(nèi)，用戶可以預(yù)約上門進行全面安全檢查及維修服務(wù)。
四、維修服務(wù)
維修費用：保修期內(nèi)正常使用情況下（非人為因素），因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的維修，一律免除材料費、上門服務(wù)費。保修期過后，需要更換零配件的，在硬件和環(huán)境條件允許情況下，會收取一定的費用。維修費用根據(jù)產(chǎn)品類型、維修等級及路程遠近等因素而定。
五、客戶回訪與咨詢
質(zhì)量回訪跟蹤：維家建立客戶檔案，并展開質(zhì)量回訪跟蹤服務(wù)，對每個用戶每半年進行一次電話回訪，并做好回訪記錄歸檔。
多種咨詢方式：用戶可通過撥打公司400服務(wù)熱線、登錄 |
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