德美拉得壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
德美拉得壁掛爐/鍋爐/熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 提前預(yù)約與及時(shí)響應(yīng)：
- 鼓勵(lì)顧客提前預(yù)約服務(wù)，以便更高效地安排專業(yè)人員上門服務(wù)或到店體驗(yàn)。
- 強(qiáng)調(diào)服務(wù)熱線24小時(shí)有人值班，確保顧客隨時(shí)能夠咨詢或報(bào)修，并在24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。
- 在服務(wù)高峰期間，通過(guò)行業(yè)聯(lián)動(dòng)和資源共享，確保服務(wù)響應(yīng)時(shí)間保持在合理范圍內(nèi)，如48小時(shí)之內(nèi)。
2. 專業(yè)規(guī)范的服務(wù)流程：
- 強(qiáng)調(diào)所有工程師都經(jīng)過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和文化制度培訓(xùn)，維修經(jīng)驗(yàn)豐富，維修質(zhì)量有保障。
- 維修服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，包括電話預(yù)約、上門檢查、制定維修方案、確定維修價(jià)格、開始維修、維修后開保修單、建立維修檔案以及電話回訪等步驟，確保服務(wù)的規(guī)范性和透明度。
3. 原廠配件與價(jià)格透明：
- 維修更換時(shí)只使用正規(guī)的原廠配件，拒絕山寨、雜牌配件，確保產(chǎn)品的安全性和耐用性。
- 嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，先報(bào)價(jià)后維修，避免亂收費(fèi)現(xiàn)象，保障顧客的利益。
4. 維修服務(wù)保障：
- 嚴(yán)格執(zhí)行保修規(guī)定，提供保修單據(jù)，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，提供免費(fèi)返修服務(wù)。
- 提供完善的維修服務(wù)體系，包括上門維修、電話技術(shù)支持等，確保顧客在使用過(guò)程中遇到任何問(wèn)題都能得到及時(shí)解決。
5. 顧客關(guān)懷與反饋：
- 在服務(wù)結(jié)束后主動(dòng)進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，收集顧客的意見和建議，以便不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。
- 對(duì)顧客的反饋給予高度重視和積極回應(yīng)，確保顧客的聲音被聽到并轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。
6. 便捷查詢與通知：
- 提供電子報(bào)告和短信通知服務(wù)，確保顧客能夠及時(shí)了解體檢結(jié)果或維修進(jìn)度。
- 顧客可以登錄公司網(wǎng)站查詢體檢報(bào)告或維修服務(wù)記錄，實(shí)現(xiàn)信息的便捷查詢和管理。 |
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