日立冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、日立冰箱服務(wù)說明：
1. 以用戶為中心的服務(wù)理念：日立冰箱“七心服務(wù)”真正實現(xiàn)了從過去以產(chǎn)品為中心到以用戶為中心的服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。這不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品性能和品質(zhì)上，更深入到用戶日常使用的方方面面，如提供維修、安裝、打孔、以舊換新等用戶所需要的各種后續(xù)服務(wù)，更為用戶提供專用水龍頭、專用防臭地漏、專用墻洞裝等精致安裝服務(wù)。
2. 引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級：日立冰箱作為組長單位，參與了中國冰箱服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)的制定。這一標(biāo)準(zhǔn)是以日立“七心服務(wù)”為基礎(chǔ)和借鑒，旨在引導(dǎo)整個行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級。
3. 開創(chuàng)行業(yè)服務(wù)進化的新標(biāo)桿：日立冰箱通過持續(xù)創(chuàng)新和進化，開創(chuàng)了行業(yè)服務(wù)的新標(biāo)桿。其“七心服務(wù)”中的“安心”還提供前置服務(wù)，進行售前上門設(shè)計、專業(yè)調(diào)試等。這種全流程、全方位的服務(wù)體系，不僅提升了用戶的使用體驗，也為整個冰箱行業(yè)樹立了新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
二、日立冰箱服務(wù)政策如下：
1. 服務(wù)規(guī)范：日立嚴(yán)格制定了員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工的服務(wù)流程，無論參與員工的職位高低，都要按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行任務(wù)，保證員工的服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)水平達(dá)到一流程度。
2. 服務(wù)監(jiān)控：日立不僅制定了專門的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立專業(yè)的服務(wù)團隊，還成立了專門的服務(wù)監(jiān)控部門，對所有的服務(wù)質(zhì)量和流程進行監(jiān)督管控，確認(rèn)客戶對服務(wù)的滿意程度和服務(wù)質(zhì)量。
3. 問題解決：對于客戶提出的問題，日立的規(guī)范流程會逐一進行確認(rèn)，并且按照相應(yīng)的流程進行解決。對于問題的解決不僅要快速、穩(wěn)定，更要讓客戶感受到日立的專業(yè)和認(rèn)真。
4. 服務(wù)方式：對于不同的問題以及不同級別的客戶，日立都會采取不同的服務(wù)方式。在用戶高峰期，日立還會采用在線客服等方式，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗。 |
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