凱立信空氣能、太陽(yáng)能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
凱立信空氣能、太陽(yáng)能、熱水器維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)理念的深入貫徹
用戶為中心：凱立信服務(wù)始終堅(jiān)持“以用戶為中心，用戶的口碑就是我們的尊嚴(yán)”的服務(wù)理念，這一理念已經(jīng)深入每一位凱立信服務(wù)小哥的心中，并體現(xiàn)在每一次的服務(wù)過(guò)程中。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：凱立信服務(wù)以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對(duì)待每一次服務(wù)，確保用戶得到至優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
二、服務(wù)體系的完善
“十六五”維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：凱立信制定了“十六五”維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了21項(xiàng)用戶至關(guān)切的服務(wù)項(xiàng)目，確保服務(wù)的全面性和細(xì)致性。
“1+234567”上門(mén)服務(wù)規(guī)范：該規(guī)范包括1個(gè)理念、2個(gè)正規(guī)、3個(gè)公開(kāi)、4個(gè)告知、5個(gè)不準(zhǔn)、6個(gè)攜帶、7個(gè)到位，為用戶提供規(guī)范化的上門(mén)服務(wù)。
快速響應(yīng)機(jī)制：凱立信服務(wù)小哥設(shè)立“雙365”快速應(yīng)答服務(wù)，以及三速（三小時(shí)“急速”修、六小時(shí)“極速”修、十二小時(shí)“疾速”修）快速響應(yīng)服務(wù)機(jī)制，確保用戶問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。
三、服務(wù)技能的提升
專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：凱立信總部服務(wù)工程師定期深入全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，提升服務(wù)小哥的服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度。
案例分享：在“凱立信服務(wù)小哥”企業(yè)商家服務(wù)號(hào)中，持續(xù)整理優(yōu)質(zhì)的服務(wù)案例，進(jìn)行深入的報(bào)道和推廣，讓服務(wù)小哥可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。
四、服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注
主動(dòng)服務(wù)：凱立信服務(wù)小哥不僅在被動(dòng)接受用戶求助時(shí)提供服務(wù)，還主動(dòng)回訪用戶，了解用戶的使用情況，解決潛在問(wèn)題。
全程跟蹤：通過(guò)完善的回訪管理機(jī)制，凱立信服務(wù)小哥對(duì)用戶服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤，確保服務(wù)的連續(xù)性和完整性。
五、用戶滿意度的提升
透明收費(fèi)：凱立信服務(wù)小哥在服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持透明收費(fèi)原則，避免亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，提升用戶的信任度。
品質(zhì)保障：凱立信以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)為用戶提供品質(zhì)保障 |
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