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利普曼空氣能熱水器修處理服務電話多少服務標準與監督

詳細說明

利普曼空氣能、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、

利普曼咨詢服務電話：4006-189123

利普曼空氣能、熱水器維修服務說明：

一、服務理念

利普曼始終秉承“誠信、創新、致力于客戶滿意”的價值觀，致力于為用戶提供卓越的產品和服務體驗。這一理念貫穿于售前咨詢、售中安裝、維修等全流程服務之中。

二、服務流程規范

利普曼的服務流程嚴格遵守規范，包括報修、預約、維修、安檢、說明和結算等步驟。客戶可隨時撥打服務熱線，享受專業的咨詢和解答。服務工程師將按照約定的時間準時上門，提供優質服務的同時，還會詳細講解產品工作原理及操作過程，并主動指導用戶正確使用，延長產品壽命，降低能耗。

三、服務行為規范

在服務過程中，利普曼的服務人員嚴格遵守以下行為規范：

1. 準時到達：維修人員需在客戶約定的時間內到達現場。

2. 專業操作：維修前進行“安全測電和了解使用情況”，確保操作安全。

3. 知識傳授：自發向用戶講解使用知識，幫助用戶更好地使用產品。

4. 環境整潔：服務完畢后將現場衛生清理干凈，保持環境整潔。

5. 廉潔自律：不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不要用戶的禮品，保持廉潔自律的職業操守。

四、服務質量保障

利普曼通過建立全面質量管理模式，確保服務質量的持續提升。公司推行一對一溝通機制，采用上下級一對一、結對子方式，圍繞價值觀、業務、質量等給員工做深度培訓。同時，利普曼還建立了工單服務能力預警系統，實時調配響應，確保服務履約能力。

五、維修服務創新

在維修服務方面，利普曼不斷創新服務模式，提升服務體驗。例如，公司推出了“總裁直達通道”，由總裁親自擔任“帝一客服”，帝一個接收、閱讀、部署用戶信息，并針對逐條投訴制定改進措施。此外，利普曼還推出了服務號數字化服務、在線舉手平臺等高效便捷的數字化工具，全面提升用戶服務體驗。