凱立信空氣能、太陽能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
凱立信空氣能、太陽能、熱水器維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)理念的深入貫徹
用戶為中心：凱立信服務(wù)始終堅持“以用戶為中心，用戶的口碑就是我們的尊嚴(yán)”的服務(wù)理念，這一理念已經(jīng)深入每一位凱立信服務(wù)小哥的心中，并體現(xiàn)在每一次的服務(wù)過程中。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：凱立信服務(wù)以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對待每一次服務(wù)，確保用戶得到至優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
二、服務(wù)體系的完善
“十六五”維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：凱立信制定了“十六五”維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了21項用戶至關(guān)切的服務(wù)項目，確保服務(wù)的全面性和細致性。
“1+234567”上門服務(wù)規(guī)范：該規(guī)范包括1個理念、2個正規(guī)、3個公開、4個告知、5個不準(zhǔn)、6個攜帶、7個到位，為用戶提供規(guī)范化的上門服務(wù)。
快速響應(yīng)機制：凱立信服務(wù)小哥設(shè)立“雙365”快速應(yīng)答服務(wù)，以及三速（三小時“急速”修、六小時“極速”修、十二小時“疾速”修）快速響應(yīng)服務(wù)機制，確保用戶問題能夠得到及時解決。
三、服務(wù)技能的提升
專業(yè)培訓(xùn)：凱立信總部服務(wù)工程師定期深入全國服務(wù)網(wǎng)點，開展培訓(xùn)活動，提升服務(wù)小哥的服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度。
案例分享：在“凱立信服務(wù)小哥”企業(yè)商家服務(wù)號中，持續(xù)整理優(yōu)質(zhì)的服務(wù)案例，進行深入的報道和推廣，讓服務(wù)小哥可以取長補短，共同進步。
四、服務(wù)細節(jié)的關(guān)注
主動服務(wù)：凱立信服務(wù)小哥不僅在被動接受用戶求助時提供服務(wù)，還主動回訪用戶，了解用戶的使用情況，解決潛在問題。
全程跟蹤：通過完善的回訪管理機制，凱立信服務(wù)小哥對用戶服務(wù)過程進行全程跟蹤，確保服務(wù)的連續(xù)性和完整性。
五、用戶滿意度的提升
透明收費：凱立信服務(wù)小哥在服務(wù)過程中堅持透明收費原則，避免亂收費現(xiàn)象的發(fā)生，提升用戶的信任度。
品質(zhì)保障：凱立信以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)為用戶提供品質(zhì)保障 |
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