森歌集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
森歌集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說明：
一、產(chǎn)品質(zhì)保期限
1. 零售渠道與KA、家裝渠道：
- 集成灶：整機(jī)保修3年，電機(jī)終身保修。
- 集成水槽：整機(jī)保修1年（濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi)）。
- 集成洗碗機(jī)：整機(jī)保修3年（濾芯、菜板不在保修范圍內(nèi)）。
2. 工程渠道：整機(jī)保修2年，電機(jī)2年。
3. 質(zhì)保期限計(jì)算：從產(chǎn)品的安裝之日起開始計(jì)算。如果系統(tǒng)內(nèi)無安裝信息，則按產(chǎn)品編碼的生產(chǎn)日期順延3個(gè)月為起始日期。
4. 質(zhì)保期外維修：更換的配件享有6個(gè)月的質(zhì)保期。
二、服務(wù)承諾
森歌在質(zhì)保服務(wù)方面還提出了一系列的服務(wù)承諾，包括但不限于：
1. 服務(wù)保修承諾：明確了各類產(chǎn)品的保修期限和范圍，確保消費(fèi)者在購(gòu)買后能夠享受到安心的維修保障。
2. 服務(wù)時(shí)效承諾：可能涉及對(duì)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和處理速度的要求，但具體細(xì)節(jié)可能因服務(wù)政策更新而有所不同。
3. 服務(wù)免費(fèi)承諾：在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修服務(wù)通常是免費(fèi)的，消費(fèi)者無需承擔(dān)額外費(fèi)用。
4. 服務(wù)100%閉環(huán)承諾：確保每一次服務(wù)都能得到圓滿解決，形成服務(wù)閉環(huán)，提升消費(fèi)者滿意度。
5. 服務(wù)監(jiān)督承諾：建立有效的監(jiān)督機(jī)制，接受消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和反饋，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)水平。
6. 其他增值服務(wù)：森歌還可能提供如上門設(shè)計(jì)、實(shí)地量尺、煙道檢查、可視化施工、送貨上門、安裝調(diào)試、垃圾清運(yùn)等增值服務(wù)，以及針對(duì)老客戶的清洗保養(yǎng)服務(wù)和以舊換新優(yōu)惠等，這些服務(wù)進(jìn)一步提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和品牌忠誠(chéng)度。
三、特殊活動(dòng)與優(yōu)惠
森歌還會(huì)定期推出各種促銷活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)，如“618煥新季”以舊換新活動(dòng)、“315服務(wù)月”免費(fèi)安檢保養(yǎng)活動(dòng)等，為消費(fèi)者提供更多實(shí)惠和便利。這些活動(dòng)不僅展示了森歌對(duì)消費(fèi)者需求的關(guān)注和對(duì)產(chǎn)品服 |
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