西門(mén)子冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、壁掛爐、燃?xì)庠�、消毒柜、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
西門(mén)子冰箱、洗衣機(jī)家電維修服務(wù)說(shuō)明：
1. 使用前準(zhǔn)備：
- 提醒用戶在夏季即將來(lái)臨時(shí)提前打開(kāi)冰箱試機(jī)，設(shè)置制冷模式，并調(diào)至16度工作半小時(shí)，以確保冰箱在高峰季節(jié)能夠正常運(yùn)行。
- 提醒用戶通電開(kāi)機(jī)前檢查過(guò)濾網(wǎng)是否灰塵過(guò)多，建議清洗后再使用。
2. 服務(wù)流程：
- 限時(shí)聯(lián)系，按約上門(mén)：確保在承諾的時(shí)間內(nèi)與用戶取得聯(lián)系，并按照約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù)。
- 一次就好，創(chuàng)造感動(dòng)：致力于提供高效、專業(yè)的服務(wù)，確保一次服務(wù)就能解決問(wèn)題，給用戶留下良好的體驗(yàn)。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
- 服務(wù)前安全測(cè)電，安全隱患提醒到位：在進(jìn)行任何維修或安裝工作之前，先確保用戶家庭的電路安全。
- 服務(wù)中通電試機(jī)，使用常識(shí)講解到位：在維修或安裝完成后，進(jìn)行通電試機(jī)，并向用戶講解產(chǎn)品的使用常識(shí)。
- 服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)，產(chǎn)品一站通檢到位：服務(wù)完成后，清理現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)用戶家中的其他西門(mén)子產(chǎn)品進(jìn)行通檢。
4. 服務(wù)態(tài)度：
- 用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的：秉承“用戶至上”的服務(wù)理念，確保用戶的滿意度。
- 十要十不準(zhǔn)：明確了服務(wù)人員在工作中應(yīng)遵循的規(guī)范和要求，包括工作作風(fēng)、言談舉止、服裝鞋帽等方面的要求，以及不準(zhǔn)拒絕服務(wù)、不準(zhǔn)態(tài)度惡劣等禁止行為。
5. 監(jiān)督與反饋：
- 鼓勵(lì)用戶監(jiān)督服務(wù)：提供服務(wù)監(jiān)督電話和經(jīng)理直通電話，方便用戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和反饋。
- 提醒用戶參與評(píng)價(jià)：在服務(wù)結(jié)束后，提醒用戶參與評(píng)價(jià)，以便公司持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
西門(mén)子冰箱、洗衣機(jī)家電等全系家電服務(wù)、各地服務(wù)中心：北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、西安、武漢、蘇州、鄭州、南京、天津、長(zhǎng)沙、東莞、寧波、佛山、合肥、青島、昆明、沈陽(yáng)、濟(jì)南、福州、溫州、哈爾濱、大 |
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