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雪富力冰箱、冰柜、展示柜、制冰機(jī)、藥品陰涼柜一站式服務(wù)
一、雪富力冰柜服務(wù)流程
1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如按時(shí)登門(mén)，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
4. 登門(mén)服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
5. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽(tīng)取客戶反映問(wèn)題，并詳細(xì)記錄在維修工作單上。
二、雪富力冰柜服務(wù)規(guī)范
1. 多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3. 在維修前，應(yīng)先向用戶詳細(xì)介紹維修步驟和費(fèi)用，讓用戶有心理準(zhǔn)備。
4. 在維修過(guò)程中，盡量保持房間整潔，及時(shí)清理維修垃圾，如有必要，應(yīng)先征得用戶同意才能移動(dòng)家具或設(shè)備。
5. 在維修結(jié)束后，應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，檢查是否有遺留物件，如有應(yīng)盡快處理。
6. 在維修過(guò)程中，如遇到無(wú)法處理的問(wèn)題，應(yīng)向用戶說(shuō)明情況，并提出可行的解決方案。
7. 在維修過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)有新的故障或損壞，應(yīng)及時(shí)向用戶報(bào)告，并征得用戶同意后才能進(jìn)行維修。
8. 在維修過(guò)程中，應(yīng)尊重用戶的隱私，避免泄露用戶的個(gè)人信息。
9. 在維修結(jié)束后，應(yīng)向用戶詳細(xì)介紹使用方法和注意事項(xiàng)，確保用戶能正確使用設(shè)備。
三、雪富力冰柜維修服務(wù)說(shuō)明：
1、冰柜維修24小時(shí)有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門(mén)服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門(mén)費(fèi)（事先商議）。
3、實(shí)行先檢查故障，再報(bào)所需費(fèi)用，較后維修排除的維修 |
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