TCL冰箱、洗衣機、空調、熱水器、壁掛爐、燃氣灶、消毒柜、油煙機清洗保養、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話:4006-189123
TCL冰箱、洗衣機、家電維修服務說明:
1. 數字化轉型與用戶交互:
- TCL通過數字化轉型,建立了數字化體驗云平臺,使用戶可以通過TCL智家APP、小程序等渠道實現在線下單、服務師接單以及雙向實時溝通。這種模式解決了傳統服務模式中響應不及時、溝通不便捷、服務不專業等問題。
- 用戶與客服之間可以通過不同渠道無縫對接,體驗云平臺通過智能識別和預判,快速解決用戶問題,提供簡潔流暢的用戶體驗。
2. 全流程可視化和規范化:
- 服務師上門時,線上標準化工單全流程可視,自動留痕,規范和賦能服務全過程,保障用戶利益。
- 全流程的數字化轉型包括智能制造、物流管理、線上線下一體化銷售以及維修服務,提高了服務的透明度和用戶滿意度。
3. 以用戶為中心的創新設計:
- TCL建立了“TCL用戶榮譽開發組”,讓用戶直接參與到產品和服務的設計、生產及改進中,真正體現了以用戶為中心的服務理念。
- 針對用戶反饋的烘干機問題,TCL研發團隊首創“3D智能判干技術”,快速準確地判斷物體的干濕情況,滿足用戶需求。
4. 技術創新與應用:
- TCL致力于技術創新,通過開發智能控制系統等引領行業潮流的創新技術,提高產品的智能化程度,使用戶能更好地掌握產品的使用情況。
- 與各大高校和科研機構合作,研發和應用新型材料,致力于產品的減排和節能,符合現代消費者對綠色環保的追求。
5. 客服體驗與問題解決:
- 客服圍繞用戶體驗全鏈路,包括購買、送貨、安裝、使用、維修、維修等各個環節,建立VOC實時數據日清,全方位傾聽用戶聲音。
- 對于需跨平臺協同解決的問題,自動判別分類,自動流轉到責任人,保障所有用戶問題都能得到即時全面的回答。
TCL冰 |