海爾空調清洗保養、移機安裝、咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾空調服務說明:
一、約定時間與地點
1. 在與顧客約定上門服務時間時,務必確保雙方明確具體的時間點和地點。服務人員應準時赴約,避免讓顧客等待。
二、提前到達并等待
2. 服務人員應提前到達約定地點,以便在顧客方便的時間準時開始服務。在等待期間,請保持耐心,不要急躁或打擾顧客。
三、避免正面沖突
7. 在服務過程中,服務人員應保持禮貌、耐心的態度,尊重顧客的意見和需求。如遇到顧客提出疑問或不滿,應耐心解釋并妥善處理,避免與顧客發生正面沖突。
四、連續輕敲并等待
4. 到達顧客家門口后,服務人員應連續輕敲三下門,然后等待顧客回應。如無人應答,請稍作等待后再次敲門。
五、聯系顧客并留言
5. 若顧客未能及時回應,服務人員可撥打顧客預留的聯系方式,與顧客取得聯系。若無法聯系到顧客,請在門上留言告知顧客已到達,并等待顧客回應。
六、禮貌自我介紹
6. 進入顧客家中后,服務人員應禮貌地向顧客自我介紹,說明來意,并展示海爾空調的工作證件,以便顧客確認身份。
二、海爾空調服務理念如下:
1. 超長保修服務:海爾提供8年超長保修服務,這體現了其對自家產品的自信和對消費者的承諾。在購買海爾指定產品時,消費者可以獲得這一服務,確保在使用過程中得到持久保障。
2. 舊機再折現:海爾積極響應國家號召,踐行綠色環保理念。在活動期間,推出“舊機再折現”服務,不僅為老用戶帶來額外收入,還解決了老空調、廢舊空調超期服役的安全問題,減少環境污染和能源消耗,促進廚衛行業產品的更新和迭代。
3. 1111零跑服務:海爾為消費者提供獨有的“1111”零跑服務,依托其IOT智能生態體系,對空調的運行進行實時監測。這一服務承諾在出現問題時,1分鐘內響應,1刻鐘內遠程解決,1小時內預約上門 |