海信空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海信空調服務說明:
1. 用戶至上:海信始終將用戶的需求和滿意度放在首位,以提供高品質的產品和服務為己任。
2. 誠信服務:堅持“誠信為本、用心服務”的精神,對用戶保持透明、真誠的溝通,堅決不做欺詐或誤導消費者的行為。
3. 質量保證:海信堅守對產品品質的承諾,實施嚴格的品質控制措施,致力于為消費者提供可信賴、高性能的產品。
4. 維修支持:以“吃虧”服務和“微笑”服務的精神,提供及時、高效的維修服務。無論是保修內還是保修外的維修,無論是合理還是不合理的投訴,海信都會迅速反應,及時處理,確保用戶享受到滿意的維修體驗。
5. 合作共贏:視客戶為合作伙伴,堅持“雙贏”和“共同發展”的原則,與合作伙伴建立穩固、長久的合作關系,共同推動事業的進步。
二、海信空調服務政策如下:
1. 至臻服務:海信在服務領域同樣走在產業升級的前列,以“溫暖用戶”為核心,秉持“真心真意服務,實實在在辦事”的服務原則,堅持將服務落在實處。
2. 六個“1”服務政策:海信堅持“六”個“1”服務政策,將服務理念身體力行落到實處。例如,海信空氣能家用機整機包修期為6年,規定年限內,由企業承擔一切質量問題帶來的服務及配件支出。
3. 專業培訓:海信對維修服務人員進行專業的熱泵理論知識培訓,確保他們具備較高的安裝、監測與維修水平。
4. 悅享會平臺:海信發布的悅享會平臺是專為經銷商和服務商開發的軟件平臺,通過該平臺,經銷商和服務商可以實現一鍵接單、快速回單、微信綁定、即時提現等便捷服務。
5. 配件服務網絡:海信在每個省都設立1個專修站,通過百萬配件計劃、配件包與退換貨本地化三項舉措,確保在72小時內完成材料到貨,96小時內完成服務閉環。 |