雅典娜咨詢電話:4006-189123
雅典娜冰箱維修服務(wù)政策如下:
1. 服務(wù)宗旨:以顧客滿意為*高宗旨,努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),確保顧客的需求得到滿足。
2. 服務(wù)保障:遵循國家“三包”規(guī)定,為消費者提供維修保障。
3. 服務(wù)便捷:服務(wù)網(wǎng)點遍布全國,無論在哪里都可以享受到便捷的上門服務(wù)。
4. 包修政策:推出全品類電機十年包修政策,覆蓋雅典娜滾筒洗衣機、雅典娜波輪洗衣機、雅典娜烘護機、雅典娜干衣機、雅典娜護理機等全品類產(chǎn)品,消費者可以享受到電機在十年內(nèi)的免費維修服務(wù)。
5. 服務(wù)品質(zhì)保證:對所有的安裝、維修服務(wù)進行回訪,確保服務(wù)質(zhì)量。
6. 客戶咨詢服務(wù):提供解答顧客對產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)咨詢的服務(wù),受理所有產(chǎn)品報修,解決顧客服務(wù)投訴。
7. 顧客意見處理:在2個工作日內(nèi)解決或提出明確的解決方案,快速響應(yīng)顧客的意見和需求。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非雅典娜家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |