海爾空調
移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾空調
服務說明:
1. 專業與專注:致力于提供專業的服務,用服務感動客戶。
2. 主動式服務:提供快速、準確、親切的服務,不僅限于維修,而是貫穿產品研發制造、銷售安裝、物流配送、客戶應對等全生命周期的主動式服務,確保用戶在任何時候都能得到及時的幫助。
3. 24小時不間斷服務:為用戶提供365天,24小時,不間斷式的對應服務,確保任何時候都能滿足用戶的需求。
4. 零配件快速配送:在北京、上海、廣州、武漢等地設立14家零配件中心,通過多點集中配送、旺季夜間配送、緊急現場對應等指定專業物流公司配送,確保及時應對,提升服務的及時性和優質性。
二、海爾空調
維修服務理念如下:
1. 客戶至上:海爾要求員工在服務過程中始終把客戶放在首位,全心全意為客戶服務,以滿足客戶需求為首要任務。
2. 專業素養:海爾員工必須具備扎實的專業知識和技能,能夠為客戶提供專業、準確、高效的服務。在服務過程中,要耐心解答客戶的問題,并提供合理的解決方案。
3. 誠信守時:海爾要求員工在服務過程中要誠實守信,遵守承諾,確保服務時間和服務質量的可靠性。
4. 積極主動:海爾員工要積極主動地與客戶溝通,了解客戶需求,為客戶提供個性化的服務方案。同時,在服務過程中要主動發現問題、解決問題,提高客戶滿意度。
5. 團隊合作:海爾員工要具備團隊合作意識,與同事協同工作,共同為客戶提供優質的服務。在服務過程中,要尊重同事的意見,共同商討解決方案。
6. 持續學習:海爾員工要持續學習,不斷提高自己的專業素養和服務能力,以應對市場的變化和客戶需求的升級。 |