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前鋒油煙機(jī)維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
前鋒油煙機(jī)致力于為客戶提供高品質(zhì)的維修服務(wù),確保客戶油煙機(jī)油煙機(jī)正常運(yùn)行。為了更好地滿足客戶需求,我們建立了完善的維修檔案記錄規(guī)范,以便在維修過程中實(shí)現(xiàn)信息共享、提高維修效率、保證客戶滿意度。
二、維修檔案記錄規(guī)范操作流程
1. 客戶報(bào)修
客戶通過電話、微信、官網(wǎng)等渠道報(bào)修,提供油煙機(jī)型號、故障現(xiàn)象、聯(lián)系方式等信息。
2. 派工受理
客服中心根據(jù)報(bào)修信息,安排技術(shù)人員進(jìn)行電話溝通,確認(rèn)維修細(xì)節(jié),并派工單至維修人員。
3. 維修人員上門服務(wù)
維修人員攜帶相關(guān)工具和備件,按時(shí)上門為客戶提供維修服務(wù)。
4. 維修過程記錄
維修人員在維修過程中需對維修細(xì)節(jié)、更換備件等信息進(jìn)行記錄,填寫《前鋒油煙機(jī)維修檔案記錄表》。
5. 檔案整理與保存
維修檔案記錄表需按客戶名、油煙機(jī)型號分類整理,并妥善保存。如有需要,可為客戶提供維修檔案查詢服務(wù)。
三、規(guī)范要求
1. 維修檔案記錄表應(yīng)填寫清晰、準(zhǔn)確,方便查詢。
2. 記錄表中涉及客戶信息的內(nèi)容應(yīng)嚴(yán)格保密,不得外泄。
3. 對重要維修事件應(yīng)進(jìn)行拍照或錄像留存,確保記錄真實(shí)有效。
4. 定期對維修檔案記錄進(jìn)行檢查與優(yōu)化,提高服務(wù)質(zhì)量。
5. 對使用過程中的錯(cuò)誤和異常情況應(yīng)及時(shí)反饋至相關(guān)部門,確保問題得到及時(shí)解決。
四、服務(wù)承諾
1. 前鋒油煙機(jī)承諾為客戶提供準(zhǔn)確的維修檔案記錄,確保客戶權(quán)益得到保障。
2. 在維修過程中,如遇到技術(shù)難題或需要更換備件的情況,我們將及時(shí)告知客戶,確保客戶滿意度。
3. 我們承諾對客戶信息嚴(yán)格保密,維護(hù)客戶隱私安全。 |