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美的空調維修服務商家電話-技術支持服務

詳細說明

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美的空調維修、移機安裝、清洗保養一站式服務

一、服務目標



美的空調維修追蹤跟進服務旨在確保客戶滿意度，提高品牌忠誠度，并為客戶提供長期的維修服務支持。我們的目標是在維修后的一個月內，對客戶進行電話回訪，了解維修效果、設備使用情況以及客戶滿意度，并在需要時及時提供解決方案。



二、服務流程



1. 客戶報修

客戶通過電話、網絡或到實體店向美的報修，描述空調故障及問題。



2. 派工與預約

美的維修人員接到派工后，與客戶預約上門維修時間。



3. 上門維修

維修人員按時上門，對空調進行檢測和維修。在維修過程中，將保持與客戶的良好溝通，解釋維修步驟和可能涉及的費用。



4. 維修追蹤

在維修完成后的一段時間內，我們將對客戶進行電話回訪，了解維修效果、設備使用情況以及客戶滿意度。



5. 反饋與改進

根據客戶的反饋，美的將不斷改進維修服務，提高客戶滿意度。若在維修過程中出現任何問題，我們將及時與客戶聯系并采取相應的補救措施。



三、服務承諾



1. 我們將嚴格遵守維修預約時間，確保客戶無需額外等待。

2. 我們承諾對所有維修項目進行詳細說明，確保客戶充分了解維修內容及費用。

3. 若維修過程中出現意外情況，如需更換部件或更改預約時間，我們將及時與客戶溝通并征得客戶同意。

4. 我們將對所有維修項目進行追蹤，確保客戶滿意度。若客戶對維修結果不滿意，我們將及時重新提供維修服務。

5. 我們將嚴格保護客戶隱私，確保客戶信息不泄露。

 
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