海爾空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、海爾空調服務說明：
1. 安裝與維修：海爾產品均由服務商提供一次免費上門安裝服務。如因安裝環境導致需增加輔件，由服務商提供安裝材料，并保證材料符合國家相關標準。非海爾服務商安裝、拆卸、維修造成損壞的，不屬于免費維修范圍。此外，保修期內因產品質量問題實行免費維修，不收取任何費用。
2. 收費維修：保修期外且報廢期內產品終身維修，需按《海爾股份廚衛空調服務收費手冊》收取相關費用。同一產品30天內多次維修的，只收取一次維修服務費。
3. 保養與維護：避免私自拆卸空調等產品，應聯系海爾維修服務中心進行維護，否則可能會導致保修失效。
4. 服務咨詢與投訴：消費者可撥打24小時服務咨詢、投訴熱線（微信智能客服全天24小時服務）進行咨詢或投訴。報裝、報修后，需在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門，特殊情況需立即上門服務，并跟蹤回訪。
二、海爾空調維修服務理念如下：
1. 堅持以用戶滿意為首要標準。海爾提供送貨上門服務，并擁有豐富安裝經驗和專業知識的安裝團隊，可一手包攬安裝全流程，以確保整個安裝過程中的所有細節都得到妥善處理，有效提高用戶體驗和產品滿意度。
2. 收費透明。海爾堅持“收費透明”，任何費用都公開公正，讓消費者買的安心，用的放心。
3. 認真聆聽每個家庭的細微需求，用心服務好每一位用戶。海爾致力于提供省電省心、新鮮舒適的產品，讓海爾空調一步步走入千家萬戶。
4. 推出“智能小空調365天只換不修”的維修服務新政策。自2021年1月1日起，只要購買海爾智能小空調的產品，購機后365天內出現性能故障、質量問題（非人為因素損壞），可憑有效購買憑證享受“只換不修”服務。此項“只換不修”政策，包括微波爐、微蒸烤料理爐、吸塵器、除螨儀、電動拖把等智能小空調產品均可享受該服務。 |
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