能率燃氣灶清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、能率服務說明:
1. 應答及時:如果客戶沒有應答,服務人員應嘗試與客戶取得聯系。如果無法聯系上,應在門上留一個紙條,上面寫明自己的聯系方式,以便客戶下次聯系。
2. 工具準備:服務人員應準備工具箱,并在進門時穿好鞋套。如果在服務中弄臟了客戶的地面,應向用戶道歉并用抹布擦干凈。
3. 出示證件:服務人員應主動出示上崗證,并自我介紹。
4. 保護客戶物品:如果服務過程中損壞了客戶的物品,應照價賠償。
5. 不接受禮物:服務人員不可以喝用戶的水,抽用戶的煙,收用戶的禮物,更不可以在用戶家吃飯。
6. 態度親和:服務人員應態度親和、禮貌待人、談吐得體。如果客戶態度蠻橫,出現打罵現象,應與服務中心聯系,避免與顧客產生正面沖突。
7. 回訪:在服務后的2小時內應對顧客進行回訪。如果顧客不滿意,應繼續上門服務直到顧客滿意為止。
二、能率燃氣灶維修服務政策如下:
1. 認證服務:對購買的能率產品進行產品認證,以提供后續高效優質的服務。
2. 安裝服務:產品到貨后,提供專業的上門安裝服務。
3. 維修服務:當產品出現故障,提供高品質的上門維修服務。
4. 燃氣灶保養:提供有償的燃氣灶保養服務,可以有效延長產品使用壽命,并持續保障使用過程的安全性。
5. 移機服務:提供專業的移機服務,規范作業,貼心服務,一步到位。
6. 產品支持:提供各項下載服務,包括商家正版的APP、電腦驅動及產品說明書的下載。 |