三星洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、三星服務(wù)說(shuō)明：
1. 免費(fèi)上門安裝服務(wù)：無(wú)論消費(fèi)者通過(guò)什么渠道購(gòu)買三星洗衣機(jī)，各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均提供免費(fèi)的上門安裝服務(wù)。
2. 質(zhì)保服務(wù)：自購(gòu)買之日起，整機(jī)保修一年。保修期外，三星也提供終身維修服務(wù)，并且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不亂抬價(jià)收費(fèi)。
3. 專業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作：三星為每戶消費(fèi)者提供一次專業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作，確保使用安全。
4. 24小時(shí)服務(wù)咨詢和投訴熱線：三星設(shè)立了24小時(shí)的服務(wù)咨詢和投訴熱線，晚21：00至次日08：00的服務(wù)時(shí)段還提供電腦語(yǔ)音服務(wù)。消費(fèi)者遇到任何問(wèn)題都可撥打熱線咨詢。
5. 及時(shí)回復(fù)與跟蹤回訪：用戶有報(bào)修、報(bào)裝的服務(wù)需求，三星會(huì)在半小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，預(yù)約確定上門服務(wù)時(shí)間，并做到跟蹤回訪。
二、三星洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 保修期限：
三星洗衣機(jī)系列產(chǎn)品自消費(fèi)者購(gòu)買之日起，根據(jù)三包規(guī)定整機(jī)保修一年，商業(yè)用途保修期為6個(gè)月。
2. 保修期內(nèi)服務(wù)：
任何地區(qū)的用戶只需要撥打一個(gè)電話，三星的專業(yè)工程師將上門提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，365天全年無(wú)休。
服務(wù)宗旨：貼心（朋友般真誠(chéng)，無(wú)微不至）；全面（售前到維修，始終照顧夠）。
3. 保修期外服務(wù)：
三星維修服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家“新三包”規(guī)定，并承諾：洗衣機(jī)、洗衣機(jī)產(chǎn)品保修期限延長(zhǎng)。
4. 不在保修范圍的情況：
自行或非廠方預(yù)約維修人員拆修的；無(wú)包修憑證及有效發(fā)票的；因自然災(zāi)害等不可抗拒力造成損壞的；
5. 監(jiān)督與服務(wù)態(tài)度：執(zhí)行全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)過(guò)程由用戶來(lái)監(jiān)督。任何地區(qū)的用戶只需要撥打一個(gè)電話，三星的專業(yè)工程師將上門提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)365天全年無(wú)休。 |
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