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詳細說明

TCL冰箱/洗衣機清洗保養、維修、一站式服務

TCL咨詢電話：4006-189123

TCL冰箱/洗衣機清洗保養、維修服務說明：

一、保修政策概述

TCL對其銷售的產品，如冰箱、燃氣灶等，提供全面的三包服務，即包修、包換、包退。這一政策旨在保障消費者的合法權益，提高消費者滿意度。

二、包修政策

1. 保修期限：TCL產品根據類型不同，保修期限也有所差異。例如，家用冰箱及除濕機（制冷量小于或等于10W）自購買之日起整機包修六年，商用冰箱整機包修一年，壓縮機包修三年。具體保修期限以產品說明書或購買時的承諾為準。

2. 保修范圍：在保修期內，若產品出現非人為損壞的質量問題，TCL將提供免費維修服務。這包括對產品故障的檢測、診斷和修復，以及所需配件的更換（所用配件均為原廠直供）。

3. 保修憑證：消費者在享受保修服務時，需提供有效的購買憑證和保修卡。若無法提供有效憑證，TCL將可能無法提供免費的保修服務。

三、包換政策

1. 換貨條件：在包修期內，若產品出現主要性能故障且無法修復，或者連續維修兩次仍無法正常工作，消費者可以選擇換機。換機后，商品的三包有效期自換貨之日起重新計算。

2. 換貨流程：消費者需向TCL維修服務網點提出換貨申請，并提供相關證明文件。經維修網點審核確認后，將安排換貨事宜。換貨過程中產生的運費等費用，由TCL承擔。

四、注意事項

1. 非保修范圍：TCL三包服務期限不包括因消費者使用、維護、保管不當造成的損壞，以及非TCL指定的特約服務網點安裝、維修造成的損壞。這些情況下的維修費用需要消費者自行承擔。

2. 憑證要求：消費者在享受三包服務時，需確保提供的購買憑證和保修卡真實有效。若憑證遺失或損壞，需按照TCL規定的方式進行處理。

3. 爭議解決：若消費者與TCL在三包服務過程中發生爭議，雙方應友好協商解決。協商不成的，可依據相關法律法規進行處理。