海信空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海信服務說明:
1. 精工品質安裝:為了提供更便捷、更快速、更有效、更可視、更明白、更滿意的服務體驗,海信空調發布了行業首個七星級精工品質安裝標準。這個標準從專業設計、專業工具、專業輔材、專業工藝、專業施工、專業監理、專業服務等7項環節入手,針對服務內容、使用工具和服務步驟進行了規范。同時,海信空調在全國建設實訓基地,提升服務人員實操能力,通過場景化工藝提高安裝效率,全流程100%服務監理,保障用戶的好空氣體驗,滿足全流程服務需求。
2. 高端專享服務:為了滿足進階需求,海信空調還推出高端專享服務,包括10年整機包修、一年兩次清洗保養、送拆裝一體等等。在精工品質方面,施工前海信空調會根據戶型免費定制方案;施工過程中,從安裝人員資質、施工規范、專業工具、專業輔材、專業施工工藝等方面都會施行嚴格規范;施工后,專業監理人員巡檢交付;投入使用后,海信空調也會一對一服務用戶,進行操作指導及保養建議,免除后顧之憂。
二、海信空調維修服務政策如下:
1. 產品三包退換:產品售出之日起7天內,發生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理;產品售出之日起15天內,發生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理;整機三包有效期一年內,因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品,可免費更換同型號產品。
2. “只換不修”服務:針對旗下A3小體積空調等多款中高端廚衛新品,海信向用戶承諾,在產品安裝后180天內,如出現因質量問題導致的故障,將執行“只換不修”的服務標準,為用戶免費換新。
3. 報修不停機服務:海信提供“報修不停機,10天免費用”服務,為維修期間配件周轉超過48小時用戶送上配備產品,供用戶免費使用,以降低用戶因產品故障引起的生活影響。 |