倍科洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話(huà)：4006-189123
一、倍科服務(wù)說(shuō)明：
1. 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定）。
2. 憑借功能強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)，整合線上、線下資源，服務(wù)全品類(lèi)、服務(wù)全客群，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，客戶(hù)為核心，以“安心的時(shí)時(shí)刻刻”為服務(wù)宗旨，以“提升用戶(hù)非常滿(mǎn)意”為服務(wù)目標(biāo)，以“客戶(hù)是倍科唯一資產(chǎn)”為*高定位，致力于向所有消費(fèi)者提供全球領(lǐng)先全方位的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)全面升級(jí)。
3. 承諾24小時(shí)咨詢(xún)服務(wù)和24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。
4. 嚴(yán)格按照維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。
5. 嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕假冒偽劣配件的使用。
6. 服務(wù)熱線24小時(shí)有人值班，24小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)。維修車(chē)間及前臺(tái)節(jié)假日和周六日不休息，保證用戶(hù)隨到隨修；建立上門(mén)維修制度；及時(shí)成立搶修小組，可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。
7. 收費(fèi)方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，更換舊件返還給客戶(hù)，不夸大故障，杜絕亂收費(fèi)。
二、倍科洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品質(zhì)量保證：公司堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，確保為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。
2. 全國(guó)24小時(shí)維修服務(wù)熱線：提供全國(guó)24小時(shí)的維修服務(wù)熱線，消費(fèi)者可以隨時(shí)撥打熱線電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)或?qū)で缶S修服務(wù)。
3. 上門(mén)服務(wù)：對(duì)于需要安裝或維修的產(chǎn)品，公司承諾在預(yù)約時(shí)間內(nèi)上門(mén)服務(wù)。在中心城區(qū)，公司承諾在24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。
4. 定期回訪：公司對(duì)全系列產(chǎn)品提供定期的電話(huà)回訪服務(wù)，以確保消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用情況滿(mǎn)意。
5. 保修政策：根據(jù)不同的產(chǎn)品類(lèi)型和購(gòu)買(mǎi)日期，提供不同的保修期限。用戶(hù)需持有購(gòu)機(jī)有效憑證，方可享受免費(fèi)保修待遇。
6. 退換政策：按照國(guó)家“三包”規(guī)定，（如7日內(nèi)或15日內(nèi)），如果產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，可以選擇退機(jī)、換機(jī)或修理。 |
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