小天鵝洗衣機清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、小天鵝服務說明：
1. 質量保證：小天鵝品牌各級服務網點堅決貫徹執行《產品質量法》、《消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新“三包”規定）。
2. 全天候服務：小天鵝以150+呼叫中心坐席為客戶提供7×24小時全天候服務。
3. 上門服務：小天鵝向廣大消費者做出全國統一的維修服務承諾，包括24小時咨詢服務和24小時內上門服務。
4. 專業的維修和保養：小天鵝嚴格按照維修程序及操作規程進行維修，嚴把配件質量關，杜絕假冒偽劣配件的使用。此外，他們的服務熱線24小時有人值班，維修車間及前臺節假日和周六日不休息，保證用戶隨到隨修。
5. 收費透明：小天鵝嚴格執行市物價局和我公司的《維修收費標準》，不夸大故障，杜絕亂收費，收費合理且公開透明。
6. 保修政策：經小天鵝中心維修的機器一律實行保修，保修期為三個月。在保修期內如因維修質量或更換配件質量出現問題，小天鵝中心負責返修。
二、小天鵝洗衣機維修服務政策如下：
1. 保修期限：不同的產品有不同的保修期限。在“三包”有效期內，產品享受免費修理，包括材料費和工時費。各產品的整機及主要部件的三包有效期自開具發票之日起計算。
2. 憑證要求：消費者享受“三包”應提供相應憑證，如發票、收貨憑證等。
3. 特殊情況：對于為社會集團消費和生產消費購買的家用洗衣機用戶，其整機及主要部件“三包”有效期均為六個月。此外，降價銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用洗衣機，對其降價部位不再實行“三包”責任。
4. 不屬“三包”范疇：一些情況不屬于“三包”范疇，但可實行收費修理。這些情況包括消費者搬運、安裝、使用、維護、保管不當而損壞的；自行或非經本公司授權維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發票的；“三包”憑證型號與修理產品型號不符或涂改的；因不可抗拒力造成產品損壞的。 |
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