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方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
服務機構與職責
- 客戶服務部：負責接收客戶咨詢、投訴與建議，協調內部資源快速響應客戶需求。
- 技術支持部：提供專業的技術咨詢、故障診斷及遠程支持服務。
- 維修維護部：負責設備的現場維修、保養及預防性維護服務。
- 檔案管理部：管理客戶機器檔案，包括設備信息、維修記錄、保養計劃等。
- 培訓發展部：組織技術人員參加專業培訓，提升團隊整體技能水平。
服務工作流程
1. 接收服務請求：通過熱線、在線平臺或現場報修等方式接收客戶服務請求。
2. 初步診斷與評估：客服人員或技術支持人員初步了解故障情況，評估服務需求。
3. 派單與響應：根據故障類型與緊急程度，派遣合適的技術人員前往現場或提供遠程支持。
4. 現場服務：技術人員到達現場后，進行詳細檢查、故障診斷與修復。
5. 服務完成與反饋：修復完成后，進行功能測試，確保設備恢復正常運行，并收集客戶反饋。
6. 檔案更新：將服務記錄錄入機器檔案，為后續服務提供參考。
方太熱水器/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、選購熱水器后，要保存票據。消費者應及時向商家索要并保存好商品有效憑證(發票)、質保卡、商家承諾的宣傳彩頁、延保協議等；熱水器到貨后要當面驗貨，核對品牌型號，查驗熱水器外觀，查看生產日期，避免買到“庫存熱水器”，如有異議，及時向商家反饋進行維權；安裝調試時，要及時登錄商家商家服務平臺了解安裝收費內容和維修服務內容，避免出現不必要的安裝調試費用。
2、安全使用熱水器，更要科學節能。消費者使用電器前，要查看安全警示說明，防止因操作不當造成損害；在使用熱水器時，要定期科學清洗除塵保養，不要頻繁啟動大功率熱水器；不用的熱水器，要及時切斷電源，因長時間處于待機狀態，會使熱水器熱水器的元器件加快老化；要查 |
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