三星洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、三星服務(wù)說明：
1. 預(yù)約時(shí)間：應(yīng)與客戶提前預(yù)約好上門服務(wù)時(shí)間，盡量按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。
2. 儀容儀表：服務(wù)人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著三星統(tǒng)一的工作服，并保持整潔干凈。
3. 工具準(zhǔn)備：服務(wù)人員應(yīng)攜帶好所需的工具和設(shè)備，確保能夠順利完成所需的工作。
4. 溝通交流：服務(wù)過程中，應(yīng)主動(dòng)與客戶保持溝通，詢問客戶的具體需求和意見，確保能夠提供滿足客戶要求的服務(wù)。
5. 保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)：在服務(wù)過程中，應(yīng)注意保護(hù)客戶的財(cái)產(chǎn)安全，避免損壞或弄臟客戶的物品。
6. 遵循服務(wù)流程：服務(wù)人員應(yīng)遵循公司的服務(wù)流程和規(guī)定，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
7. 收取費(fèi)用透明合理：如果服務(wù)過程中需要收取費(fèi)用，應(yīng)事先告知客戶并說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免產(chǎn)生不必要的誤解和糾紛。
8. 回訪與反饋：服務(wù)完成后，應(yīng)進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度和意見。
二、三星洗衣機(jī)維修服務(wù)政策如下：
1. 三包退換：產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。整機(jī)三包有效期一年內(nèi)，因配件供應(yīng)不及時(shí)，自送修之日起超過90天未修好的，可免費(fèi)為用戶更換同型號(hào)產(chǎn)品。
2. 只換不修：針對(duì)A3小體積燃?xì)鉄崴鞯榷嗫钪懈叨藦N衛(wèi)新品，三星向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶免費(fèi)換新。
3. 報(bào)修不停機(jī)：提供“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”服務(wù)。在維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時(shí)的情況下，為用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費(fèi)使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
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