海信空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海信服務(wù)說明：
1. 五個一：一杯熱水，一把椅子，一張笑臉，一個尺度，一站式服務(wù)。具體來說，這要求提供免費熱水、椅子供顧客等待時休息，保持微笑和耐心的工作態(tài)度，確保檢驗結(jié)果科學(xué)公正，并提供一站式服務(wù)，方便客戶。
2. 四不準(zhǔn)：不喝用戶的水，不抽用戶的煙，不吃用戶的飯，不收用戶的禮物。這是為了確保服務(wù)人員遵守職業(yè)道德和公司規(guī)定，避免任何可能損害客戶利益的行為。
3. 三到位：服務(wù)前安全測電，安全隱患提醒到位；服務(wù)中通電試機(jī)，使用常識講解到位；服務(wù)后清理現(xiàn)場，產(chǎn)品一站通檢到位。這要求服務(wù)人員在提供服務(wù)前、中、后都要進(jìn)行安全檢查和清理工作，確�？蛻舭踩蜐M意。
4. 十個要和十個不準(zhǔn)：這是對服務(wù)人員工作態(tài)度和行為的更詳細(xì)的規(guī)定，包括工作作風(fēng)、言談舉止、服裝整潔度、準(zhǔn)時上門、徹底解決問題、對待用戶真誠等各方面。
二、海信空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品保修：海信空調(diào)對其產(chǎn)品提供一定期限的保修，確保產(chǎn)品在正常使用條件下出現(xiàn)性能故障時，將免費維修或更換損壞的零部件。
2. 全天候服務(wù)熱線：海信空調(diào)提供全天候的服務(wù)熱線，客戶可以隨時撥打服務(wù)熱線咨詢產(chǎn)品使用方法、保養(yǎng)方法等問題。
3. 免費咨詢服務(wù)：海信空調(diào)提供免費咨詢服務(wù)，客戶可以就產(chǎn)品的使用、保養(yǎng)、維修等方面的問題進(jìn)行咨詢，公司會安排專業(yè)人員及時解答客戶問題。
4. 定期保養(yǎng)服務(wù)：為了確保產(chǎn)品的使用壽命和性能，海信空調(diào)提供定期保養(yǎng)服務(wù)。
5. 安裝調(diào)試服務(wù)：對于需要安裝調(diào)試的產(chǎn)品，海信空調(diào)提供免費安裝調(diào)試服務(wù)。在安裝過程中，如果遇到因產(chǎn)品設(shè)計或制造原因?qū)е碌陌惭b問題，海信空調(diào)將免費提供解決方案。
6. 投訴處理：如果客戶對產(chǎn)品或服務(wù)有任何投訴，海信空調(diào)將認(rèn)真對待并盡快處理。 |
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