華帝熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、華帝服務說明:
1. 全天候服務:華帝以150+呼叫中心坐席為客戶提供7×24小時全天候服務,支持電話、在線QQ、微信、微博等全渠道服務模式。
2. 全國統一的維修服務承諾:24小時咨詢服務;24小時內上門服務。
3. 完善的服務網絡:華帝品牌各級服務網點堅決貫徹執行《產品質量法》、《消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》(即新“三包”規定)。
4. 高效的運營機制與健全的人才保障:華帝將一直秉持“用戶至上、銳意進取、共擔共贏、高效協作、工匠精神”的企業文化核心價值觀,以高效的運營機制與健全的人才為保障,不斷完善智能制造產業布局。
5. 全方位的服務:華帝憑借功能強大的CRM系統,整合線上、線下資源,服務全品類、服務全客群,堅持以市場為導向,客戶為核心,以“提升用戶非常滿意”為服務目標。
二、華帝熱水器維修服務政策如下:
1. 熱水器自安裝之日起,十大核心部件終身免費更換。
2. 熱水器自安裝之日起三年內,整機包修。
3. 熱水器自安裝之日起七日內,無理由退換貨。
4. 熱水器自安裝之日起十五日內,發生使用故障,可以選擇換貨或修理。
5. 在包修期外(包含內因外力、使用不當、配件遺失等原因造成的維修),如果需要上門服務,會收取上門費,維修費以及因需換件的可按《華帝熱水器服務收費標準》收取配件費;超出服務范圍的可收取遠程費。如果服務過程中未換件、未拆機,只收取上門費,超出服務范圍的可收取遠程費。
6. 易損件上門服務,如果因顧客要求上門,可收取上門費,包外可按《華帝熱水器服務收費標準》收取配件費;超出服務范圍的可收取遠程費。 |