威能壁掛爐熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、威能壁掛爐服務說明:
1. 服務時間:威能壁掛爐提供24小時上門服務,服務時間從周一至周日6:00-24:00。客戶報修后,威能壁掛爐的維修師傅會盡快與客戶聯系,確認上門時間。
2. 專業設備:師傅上門時會攜帶專業設備進行故障檢測,并根據故障問題進行報價。
3. 費用確認:全部費用需要在上門服務時與客戶進行溝通確認,客戶需要在同意的前提下接受維修服務。
4. 質量保證:維修完成后,原部位且同性質故障享受免費保修,具體保修期限以開單據為準。在保修期限內,因維修質量或更換配件質量出現問題,威能壁掛爐會安排維修師傅免費上門返修或協商退款。
5. 避免私下交易:為了保障客戶的合法權益和服務質量,避免不必要的損失,客戶切勿與維修師傅私下交易,因為威能壁掛爐無法對私下交易提供監督和質量保障。
6. 服務承諾:按照公司維修服務規定,如果修不好不收維修費,客戶可以監督維修師傅的工作。
二、威能壁掛爐熱水器維修服務政策如下:
1. 產品三包退換:產品售出之日起7天內,發生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產品售出之日起15天內,發生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內,因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品,可免費更換同型號產品。
2. 免費換新:針對旗下A3小體積熱水器等多款中高端廚衛新品,威能壁掛爐向用戶承諾,在產品安裝后180天內,如出現因質量問題導致的故障,將一律執行“只換不修”的服務標準,為用戶免費換新。
3. 報修不停機:開啟“報修不停機,10天免費用”,為維修期間配件周轉超過48小時用戶送上配備產品,供用戶免費使用,以降低用戶因產品故障引起的生活影響。 |