歐派熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、歐派服務說明:
1. 服務響應時間:歐派要求服務人員在接到報修電話后,必須按照公司規定的時間內到達現場,進行維修服務。
2. 服務態度:歐派的服務人員必須具備良好的服務態度,禮貌待人,熱情周到,盡*大努力滿足用戶的需求。
3. 服務質量:歐派要求服務人員必須按照公司的規定和要求,完成所提供的服務。
4. 服務費用:歐派的服務費用公開透明,收費標準按照公司規定進行。服務人員不應該向用戶收取任何額外費用。
5. 服務記錄:歐派要求服務人員在服務完成后,必須填寫服務記錄單,記錄服務的內容、故障原因、處理方法、收費情況等信息。這個記錄單是用戶和服務人員之間的溝通橋梁,也是公司對服務人員進行考核的依據。
6. 服務保密:歐派的服務人員必須對用戶的個人信息和設備信息保密,不得泄露給任何第三方。
二、歐派熱水器維修服務政策如下:
1. 服務目標:致力于讓所有用戶感到滿意。
2. 服務理念:致力于帶走用戶的煩惱,留下公司的關懷。
3. 服務要求:
全天候:提供24小時熱線咨詢,24小時報修解急,48小時維修到位,365天服務不間歇。
全方位:提供從產品的售前咨詢、堪查,到售中的設計、安裝、調試,以及維修的巡檢、維修、保養服務。
全專業:擁有專家級服務隊伍,專業的服務工具,確保100%專業服務,確保服務質量。
4. 服務細節:
四個不漏:一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案;一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門;一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意;一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。 |