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海爾冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)則
冰箱致力于為客戶(hù)提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)，我們的服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)則核心在于“以客為尊，用心服務(wù)”。具體而言，我們要求每一位服務(wù)人員：
1. 熱情主動(dòng)：面對(duì)客戶(hù)時(shí)，始終保持積極熱情的態(tài)度，主動(dòng)了解客戶(hù)需求并提供幫助。
2. 耐心細(xì)致：耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)，對(duì)客戶(hù)的每一個(gè)需求都細(xì)致入微地處理，確保理解無(wú)誤。
3. 專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信：展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不夸大其詞，承諾必達(dá)。
4. 尊重理解：尊重客戶(hù)的個(gè)性與選擇，理解客戶(hù)的情緒與需求，建立信任基礎(chǔ)。
5. 積極反饋：對(duì)客戶(hù)反饋積極響應(yīng)，無(wú)論正面還是負(fù)面，都作為改進(jìn)服務(wù)的寶貴資源。
服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范
1. 文明用語(yǔ)：使用禮貌、文明的語(yǔ)言進(jìn)行交流，避免使用粗俗、不禮貌的詞匯。
2. 清晰表達(dá)：語(yǔ)言表達(dá)清晰、準(zhǔn)確，避免使用模棱兩可或產(chǎn)生歧義的詞匯。
3. 專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)：在必要時(shí)，使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)應(yīng)確保客戶(hù)能夠理解，必要時(shí)給予解釋。
4. 積極傾聽(tīng)：在客戶(hù)表達(dá)時(shí)，全神貫注傾聽(tīng)，不打斷客戶(hù)，用適當(dāng)?shù)脑?huà)語(yǔ)回應(yīng)表示關(guān)注。
海爾冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1. 全國(guó)聯(lián)保服務(wù)：全國(guó)500多個(gè)城市上千家維修服務(wù)商，為用戶(hù)提供維修服務(wù)，覆蓋范圍廣泛。
2. 維修響應(yīng)時(shí)間：維修服務(wù)商提供24小時(shí)內(nèi)的極速響應(yīng)服務(wù)，對(duì)于需要上門(mén)維修的情況，72小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)。
3. 免費(fèi)安裝及送貨上門(mén)：海爾旗下全線(xiàn)產(chǎn)品均享受免費(fèi)安裝及送貨上門(mén)服務(wù)。對(duì)于個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無(wú)維修覆蓋區(qū)域，維修服務(wù)商也會(huì)免費(fèi)提供相應(yīng)配件，直至維修網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。
4. 退換貨政策：根據(jù)國(guó)家三包政策，自售出之日起7日內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶(hù)可以選擇退貨、換貨或修理。自售出之日起15日內(nèi)，如果發(fā)生性能故障，用戶(hù)可以選擇換貨或修理。
5. 三包有效期：在三包有效期內(nèi)，如果發(fā)生同一性能故障，仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費(fèi)調(diào)換同規(guī) |
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