美的熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、美的服務(wù)說明：
1. 儀容儀表：服務(wù)工程師需要穿著美的正規(guī)整潔的工作服，保持儀容儀表的清潔、精神飽滿，眼神正直熱情，面帶微笑。
2. 準時守時：在上門服務(wù)前，服務(wù)工程師要與顧客約好維修時間與地點，并盡量提前5-10分鐘到達約定的地點，不可遲到，給顧客留下一個遵守時間的好印象。
3. 敲門禮儀：在敲門前，服務(wù)工程師要整理好自己的儀容儀表，然后敲門，敲門時要連續(xù)輕敲，每隔30秒重復(fù)一次。敲門時要保持合適的力度，避免力量過大或過小，同時要注意不要影響到周圍的其他住戶。
4. 服務(wù)態(tài)度：在上門服務(wù)中，服務(wù)工程師要態(tài)度親和、禮貌待人、談吐得體。如果顧客態(tài)度蠻橫或有其他不當行為，服務(wù)工程師應(yīng)保持冷靜，不可與顧客發(fā)生正面沖突。如果將顧客的物品弄壞，服務(wù)工程師要照價賠償。
5. 離開禮儀：在服務(wù)完成后離開時，服務(wù)工程師要對顧客道歉，附上小禮品和名片，以便顧客隨時聯(lián)系。在離開后的2小時內(nèi)要對顧客進行回訪，了解服務(wù)效果和顧客的滿意度。
二、美的熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. 產(chǎn)品三包退換：根據(jù)規(guī)定，產(chǎn)品售出之日起7天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品售出之日起15天內(nèi)，發(fā)生性能故障，用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內(nèi)，因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品，可免費更換同型號產(chǎn)品。
2. 免費換新：針對旗下A3小體積熱水器等多款中高端廚衛(wèi)新品，美的向用戶承諾，在產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如出現(xiàn)因質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，將一律執(zhí)行“只換不修”的服務(wù)標準，為用戶免費換新。
3. 維修期間配件周轉(zhuǎn)：在2022年5月，美的開啟了“報修不停機，10天免費用”活動，為維修期間配件周轉(zhuǎn)超過48小時用戶送上配備產(chǎn)品，供用戶免費使用，以降低用戶因產(chǎn)品故障引起的生活影響。 |
免責聲明：以上所展示的信息由會員自行提供，內(nèi)容的真實性、準確性和合法性由發(fā)布會員負責，www.qy6.com對此不承擔任何責任。如有侵犯您的權(quán)益，請來信通知刪除。