阿里斯頓熱水器清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、阿里斯頓服務(wù)說明：
1. 服務(wù)時(shí)間：請(qǐng)務(wù)必按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)，如有特殊情況請(qǐng)?zhí)崆奥?lián)系客戶進(jìn)行溝通，重新約定服務(wù)時(shí)間。
2. 服務(wù)人員著裝：服務(wù)人員應(yīng)穿著整潔得體的工作服，不應(yīng)穿拖鞋或帶有競品標(biāo)志的任何衣物。同時(shí)，工作時(shí)應(yīng)佩戴統(tǒng)一的工作牌，以便客戶核實(shí)身份。
3. 保護(hù)客戶隱私：在上門服務(wù)過程中，應(yīng)注意保護(hù)客戶的隱私，不要隨意泄露客戶的個(gè)人信息或家庭信息。
4. 工具和配件準(zhǔn)備：服務(wù)人員應(yīng)攜帶必要的工具和配件，確保能夠順利完成服務(wù)。
5. 服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心解答客戶的疑問，積極處理問題，確保客戶滿意。
6. 服務(wù)流程：服務(wù)人員應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行服務(wù)，不得隨意更改或省略任何步驟。如有不確定的地方，應(yīng)先與客戶溝通，避免造成不必要的麻煩。
二、阿里斯頓熱水器維修服務(wù)政策如下：
1. “三包”標(biāo)準(zhǔn)：在“三包”有效期內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)修理，包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。
2. 有效期計(jì)算：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。若產(chǎn)品實(shí)際交付時(shí)間晚于發(fā)票開具時(shí)間的，則“三包”有效期自實(shí)際交付日起計(jì)算。消費(fèi)者需提供發(fā)票、收貨憑證等相應(yīng)憑證以享受“三包”服務(wù)。
3. 特殊情況處理：對(duì)于為社會(huì)集團(tuán)消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)購買的家用熱水器用戶，其整機(jī)及主要部件“三包”有效期均為六個(gè)月。對(duì)于降價(jià)銷售的有外觀瑕疵但不影響正常使用的家用熱水器，對(duì)其降價(jià)部位不再實(shí)行“三包”責(zé)任。
4. 不屬于“三包”范疇的情況：消費(fèi)者搬運(yùn)、安裝、使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的；自行或非經(jīng)阿里斯頓授權(quán)維修中心拆修而造成損壞的；無“三包”憑證及有效發(fā)票的；“三包”憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或涂改的；因不可抗拒力造成產(chǎn)品損壞的等。這些情況屬于收費(fèi)修理范疇。 |
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