歐派熱水器清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、歐派服務說明:
1. 專業性:歐派要求服務工程師在上門服務前必須做好充分的專業準備,包括了解產品知識、技術原理等。在服務過程中,他們需要表現出專業的能力和嚴謹的態度,以便贏得用戶的信任。
2. 禮貌性:在服務過程中,工程師需要始終保持禮貌和尊重,對用戶的詢問和要求給予耐心和友好的回應,不使用任何不恰當的言辭或行為。
3. 及時性:一旦與用戶約定好上門服務的時間,工程師必須按時到達。如果因特殊原因無法按時到達,必須提前通知用戶并解釋原因。
4. 細致性:工程師在服務過程中需要非常細心,注意到服務中的每一個細節,避免因疏忽而造成用戶的困擾或不滿。
5. 透明性:對于服務的項目和費用,工程師需要向用戶明確說明,不隱瞞任何費用或細節。在用戶同意后,才能進行下一步的服務。
二、歐派熱水器維修服務政策如下:
1. 維修服務熱線:全國服務熱線為,通過電話報修,公司將會在24小時內安排工程師上門服務。
2. 服務聯系卡:安裝完成后,服務人員通常會將服務聯系卡貼于內機側面,客戶可以直接撥打服務單位電話,由安裝單位維修人員上門提供維修服務。
3. 微信自助報修:用戶也可以選擇微信自助報修。
4. 快速響應服務:產品在市區2小時響應,郊區4小時響應,其他產品在市區24小時內、郊區48小時內快速及時地響應服務。
5. 設計及安裝方案服務:全系列產品提供免費設計服務安裝方案服務,在規定范圍內提供免費安裝服務。
6. 定期回訪服務:全系列產品定期提供電話回訪服務,同時提供免費定期上門回訪服務。
7. 三包規定執行服務:經正規渠道購買的產品按三包規定執行服務。 |