萬和熱水器、燃氣灶、油煙機洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
萬和咨詢電話：4006-189123
萬和熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、收費標準
1. 包修期內(nèi)服務(wù)
- 對于在包修期內(nèi)的萬和產(chǎn)品，維修服務(wù)應(yīng)完全免費，包括上門檢測、故障判斷、零部件更換及維修工時等費用。
- 用戶需憑購貨發(fā)票和產(chǎn)品包修證書享受包修服務(wù)，如無法提供，則依據(jù)產(chǎn)品編號的生產(chǎn)日期順延一個月為起始日期推算包修期限。
2. 包修期外服務(wù)
- 包修期外的維修服務(wù)將依據(jù)《萬和維修服務(wù)收費標準》執(zhí)行，費用包括維修工費、備件費、高空作業(yè)費及遠程交通費等。
- 維修工費根據(jù)維修項目的復(fù)雜程度分為簡修、小修、中修、大修等不同類別，具體標準詳見《萬和維修服務(wù)收費標準》。
- 備件費按萬和標準收費，更換的零部件享有相應(yīng)的包修期延長服務(wù)。
- 高空作業(yè)費及遠程交通費根據(jù)服務(wù)網(wǎng)點與用戶所在地的實際距離計算，超過規(guī)定距離部分需按標準收取。
二、服務(wù)流程
1. 預(yù)約登記
- 用戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道預(yù)約維修服務(wù)，提供產(chǎn)品型號、故障描述及聯(lián)系方式等信息。
- 客服人員根據(jù)用戶信息初步判斷故障類型，安排合適的維修時間和服務(wù)人員。
2. 上門服務(wù)
- 維修人員攜帶必要的工具及備件，按時到達用戶指定地點。
- 維修人員需先出示萬和“星級服務(wù)資格證”，并公開出示《萬和統(tǒng)一收費標準》及服務(wù)記錄單。
三、服務(wù)要求
1. 規(guī)范服務(wù)
- 維修人員需穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)形象。
- 服務(wù)過程中應(yīng)遵守萬和“12345”服務(wù)規(guī)范，即一證件、二公開、三到位、四不準、五個一。
2. 透明收費
- 所有維修費用必須嚴格按照《萬和維修服務(wù)收費標準》執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費標準。
- 維修前需向用戶明確告知維修項目及費用，并在用戶同 |
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