伊萊克斯冰箱清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、伊萊克斯服務(wù)說明：
1. 上門安裝：不論消費(fèi)者通過何種渠道購(gòu)買伊萊克斯冰箱，都由各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供免費(fèi)上門安裝服務(wù)，既專業(yè)又省心。
2. 質(zhì)保一年：凡購(gòu)買伊萊克斯冰箱的消費(fèi)者，自購(gòu)買之日起，整機(jī)保修一年。具體以用戶的購(gòu)機(jī)憑證或經(jīng)伊萊克斯股份指定的銷售網(wǎng)點(diǎn)的合格收據(jù)為依據(jù)。
3. 安檢保養(yǎng)：伊萊克斯冰箱每年都會(huì)為每戶消費(fèi)者提供一次專業(yè)化的安全檢查及保養(yǎng)工作，確保產(chǎn)品的正常使用和延長(zhǎng)使用壽命。
4. 咨詢：伊萊克斯冰箱設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)咨詢熱線、投訴熱線。晚21:00至次日08:00為電腦語音服務(wù)，消費(fèi)者遇到任何問題都可撥打熱線咨詢。
5. 及時(shí)回復(fù)與跟蹤回訪：用戶有報(bào)修、報(bào)裝的服務(wù)需求，客服將會(huì)在半小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，預(yù)約確定上門服務(wù)時(shí)間，并跟蹤回訪。
6. 收費(fèi)保障：保修期內(nèi)實(shí)行免費(fèi)保修，保修期外終身維修，且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不亂抬價(jià)收費(fèi)。
二、伊萊克斯冰箱維修服務(wù)政策如下：
1. 退換政策：用戶在購(gòu)買后15天內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在主要性能故障，無法正常工作，可以選擇換機(jī)。
2. 保修期限：伊萊克斯熱水器的整機(jī)免費(fèi)包修期限為6年，主要零部件也提供6年的免費(fèi)包修服務(wù)。在包修期內(nèi)，因非人為損壞的故障，伊萊克斯將提供免費(fèi)維修服務(wù)。
3. 服務(wù)流程：如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶應(yīng)先聯(lián)系伊萊克斯的商家服務(wù)熱線或維修人員，了解故障的具體情況。然后，伊萊克斯的維修人員會(huì)上門檢查并確認(rèn)故障，如果是非人為損壞的故障，伊萊克斯會(huì)提供免費(fèi)維修服務(wù)。
4. 質(zhì)量保證：如果產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的故障，伊萊克斯會(huì)提供免費(fèi)維修服務(wù)。
5. 退換條件：如果用戶想退換產(chǎn)品，需要先聯(lián)系伊萊克斯的商家客服，了解退換的具體條件。 |
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