博世冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
一、博世服務說明：
1. 守時守信：博世要求服務工程師在上門服務前，必須與顧客約定好維修時間和地點，并準時到達。如果無法在約好的時間到達，服務工程師要及時與顧客聯系道歉，說明原因并改約時間。
2. 儀容整潔：服務工程師在上門服務時，要整理好自己的儀容儀表，做到服裝干凈整潔，面帶微笑。在敲門前也要整理好自己的形象，敲門時要連續輕敲，每隔30秒重復一次。如果沒人應答要與顧客取得聯系，聯系不上時要在門上附上一個紙條寫上自己的聯系方式，以便顧客下次聯系。
3. 態度親和、禮貌待人：博世要求服務工程師在上門服務中，要態度親和，禮貌待人，談吐得體。在與顧客交流時，應使用禮貌用語，避免使用專業術語，以免引起顧客反感。
4. 尊重用戶：服務工程師在服務過程中，要尊重用戶的意愿和需求，不可強制推銷或強行維修。如果將顧客的物品弄壞要照價賠償。此外，不可以喝用戶的水，抽用戶的煙，收顧客的禮物，更不可以在用戶家吃飯。
二、博世冰箱維修服務政策如下：
1. 保修期限：
博世冰箱系列產品自消費者購買之日起，根據三包規定整機保修一年，商業用途保修期為6個月。
2. 保修期內服務：
任何地區的用戶只需要撥打一個電話，博世的專業工程師將上門提供優質的服務，365天全年無休。
服務宗旨：貼心（朋友般真誠，無微不至）；全面（售前到維修，始終照顧夠）。
3. 保修期外服務：
博世維修服務嚴格執行國家“新三包”規定，并承諾：洗衣機、冰箱產品保修期限延長。
4. 不在保修范圍的情況：
自行或非廠方預約維修人員拆修的；無包修憑證及有效發票的；因自然災害等不可抗拒力造成損壞的；
5. 監督與服務態度：執行全球統一的標準，服務過程由用戶來監督。任何地區的用戶只需要撥打一個電話，博世的專業工程師將上門提供優質的服務365天全年無休。 |
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