海爾空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、海爾服務(wù)說明:
1. 以客戶為中心:海爾公司要求員工在服務(wù)過程中始終以客戶為中心,關(guān)注客戶的需求和體驗(yàn),積極為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。
2. 熱情周到:員工應(yīng)保持熱情、周到的服務(wù)態(tài)度,主動(dòng)與客戶溝通,耐心解答客戶的問題,并提供專業(yè)的建議和幫助。
3. 誠信守約:海爾公司要求員工遵守職業(yè)道德和商業(yè)道德,信守承諾,嚴(yán)格遵守合同約定,確保服務(wù)的可靠性和可信度。
4. 認(rèn)真負(fù)責(zé):員工應(yīng)具備高度的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),認(rèn)真履行服務(wù)承諾,確保工作質(zhì)量和客戶滿意度。
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:海爾公司強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,要求員工在服務(wù)過程中互相支持、密切配合,共同完成工作任務(wù)。
二、海爾空調(diào)維修服務(wù)政策如下:
1. 全國聯(lián)保:覆蓋全國500多個(gè)城市,擁有1600多家維修服務(wù)商,以及上千名維修工程師,提供全方位的服務(wù)保障。對(duì)于空調(diào)產(chǎn)品,提供5年的聯(lián)保服務(wù)。
2. 免費(fèi)安裝和送貨上門:海爾空調(diào)提供全國聯(lián)保免費(fèi)安裝送貨上門服務(wù),承諾在24小時(shí)內(nèi)極速響應(yīng),72小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。對(duì)于個(gè)別偏遠(yuǎn)地區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)無維修覆蓋的區(qū)域,將免費(fèi)提供相應(yīng)配件,直至維修網(wǎng)點(diǎn)覆蓋。
3. 退換貨政策:根據(jù)國家三包政策,自售出之日起7日內(nèi),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理;自售出之日起15日內(nèi),發(fā)生性能故障,可以選擇換貨或修理。在三包有效期內(nèi),發(fā)生同一性能故障,仍不能正常使用的產(chǎn)品,可免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格的產(chǎn)品。 |