格力空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、格力服務說明:
1. 熱情友好:對待客戶應保持熱情友好的態度,展現格力的專業形象。無論面對任何問題,都應耐心傾聽,并積極提供幫助。
2. 細致耐心:在解答客戶問題和處理維修問題時,應保持細致耐心的態度,確保客戶得到滿意的解答和解決方案。
3. 主動積極:維修人員應積極主動地解決問題,不推諉、不拖延。同時,應主動收集客戶反饋,不斷提升服務質量。
4. 專業可靠:維修人員應具備專業的技能和知識,能夠快速準確地解決客戶問題。提供的服務應可靠、有保障,確保客戶的問題得到徹底解決。
5. 尊重客戶:尊重客戶的意愿和選擇,不強行推銷或提供不合適的解決方案。保護客戶的隱私和信息安全,讓客戶感受到尊重和信任。
二、格力空調維修服務政策如下:
1. 客戶服務熱線:公司設立了24小時客戶服務熱線,客戶可以隨時撥打熱線電話,咨詢產品信息、了解維修服務流程、解決使用問題等。
2. 免費安裝服務:針對新購產品,公司提供免費安裝服務。在安裝過程中,公司將嚴格遵守國家相關空調安裝標準,確保產品的安全性和可靠性。
3. 維修保養服務:公司為客戶提供產品維修和保養服務。對于出現故障的產品,公司將及時派遣專業維修人員上門檢查、維修,確保產品的正常運行。
4. 退換貨政策:在購買產品后的一段時間內,如果客戶對產品不滿意或發現質量問題,可以申請退換貨。具體退換貨政策請參考公司的相關規定。
5. 客戶回訪制度:為了提高服務質量,公司建立了客戶回訪制度。在產品安裝、使用過程中,公司將定期對客戶進行回訪,了解客戶的使用情況和服務需求,及時解決客戶的問題和反饋。 |