奧田咨詢(xún)電話：4006-189123
奧田集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)宗旨與原則
1. 誠(chéng)實(shí)守信：承諾必達(dá)，言出必行，建立信任基石。
2. 專(zhuān)業(yè)高效：具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，迅速響應(yīng)客戶(hù)需求，高效解決問(wèn)題。
3. 主動(dòng)服務(wù)：預(yù)見(jiàn)客戶(hù)需求，主動(dòng)提供幫助，超越客戶(hù)期望。
4. 尊重理解：尊重每一位客戶(hù)，理解其個(gè)性化需求，提供定制化服務(wù)。
5. 持續(xù)改進(jìn)：不斷收集反饋，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
客戶(hù)接待流程
1. 首問(wèn)接待：確保帝一時(shí)間響應(yīng)客戶(hù)，禮貌問(wèn)候，明確客戶(hù)需求。
2. 信息記錄：詳細(xì)記錄客戶(hù)信息及需求，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。
3. 引導(dǎo)分流：根據(jù)客戶(hù)需求，引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)或?qū)I(yè)人員處理。
4. 服務(wù)過(guò)程跟蹤：實(shí)時(shí)跟蹤服務(wù)進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)反饋。
5. 服務(wù)完成確認(rèn)：服務(wù)結(jié)束后，與客戶(hù)確認(rèn)滿意度并感謝。
奧田集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說(shuō)明：
1、小廣告留一次性電話號(hào)市場(chǎng)上的集成灶維修70%均是通過(guò)社區(qū)、樓道、家門(mén)口上的小廣告實(shí)現(xiàn)的。為了避免承擔(dān)維修糾紛風(fēng)險(xiǎn)，很多集成灶維修點(diǎn)采取“一錘子買(mǎi)賣(mài)”。他們印在小招貼上的電話號(hào)經(jīng)常變更，修完一次后下次再打，很可能就打不通了，“如果是好事（比如，還有其他集成灶需要維修），他便答應(yīng)下來(lái)。
2、收據(jù)故意寫(xiě)錯(cuò)維修項(xiàng)目有些消費(fèi)者為了省下上門(mén)服務(wù)費(fèi)，會(huì)選擇去集成灶維修實(shí)體店。維修完后，消費(fèi)者要索要收據(jù)，并確認(rèn)收據(jù)內(nèi)容，比如，明明是電視里的高壓包壞了，維修人員在收據(jù)上就寫(xiě)成“電路板損壞”。
3、暗渡陳倉(cāng)“預(yù)留”故障如果是初次接觸，有些修理工會(huì)故意給你一些甜頭。比如，向你展現(xiàn)熱情的服務(wù)態(tài)度，初次上門(mén)先是收取較低的費(fèi)用，但其實(shí)這都是“障眼法”。這樣的維修工會(huì)在維修的過(guò)程中，趁你放松警惕不注意時(shí)“暗渡陳倉(cāng)”，故意在你送去維修的集成灶上“預(yù)留”故障，讓集成灶在不久后又出新的問(wèn)題。 |
免責(zé)聲明：以上所展示的信息由會(huì)員自行提供，內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和合法性由發(fā)布會(huì)員負(fù)責(zé)，www.qy6.com對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。如有侵犯您的權(quán)益，請(qǐng)來(lái)信通知?jiǎng)h除。