華凌空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、華凌服務說明:
1. 上門安裝服務:無論消費者通過什么渠道購買華凌空調,各服務網點都會提供免費上門安裝服務。
2. 質保服務:自購買之日起,整機保修一年。保修期外,華凌也提供終身維修服務,且不降低服務標準,不亂抬價收費。
3. 安檢保養:華凌為每戶消費者提供一次專業化的安全檢查及保養工作。
4. 咨詢服務:設立了24小時服務咨詢熱線、投訴熱線,晚21:00至次日08:00為電腦語音服務。用戶遇到任何問題都可撥打熱線咨詢。
5. 及時回復與跟蹤回訪:用戶報修、報裝的服務需求,華凌會在半小時內給予答復,預約確定上門服務時間,并做到跟蹤回訪。
二、華凌空調維修服務政策如下:
1. 服務宗旨:用戶永遠是對的。
2. 服務標準:隨叫隨到,一次就好;全程管家,真誠社群。
3. 服務承諾:隨叫隨到,一次就好。
4. 四不準:不喝用戶的水,不抽用戶的煙,不吃用戶的飯,不收用戶的禮物。
5. 三到位:
維修服務要道歉;
言談舉止要文明;
咨詢服務要微笑;
服裝鞋帽要整潔;
解決問題要徹底;
上門服務要準時;
對待用戶要真誠;
安裝服務要致謝。
6. 服務前家庭安全測電并提醒講解到位。
7. 講解指導到位:向用戶講解產品常識,指導正確使用。
8. 一站通檢到位:對用戶家其他華凌產品進行通檢。
9. 全程服務到位。
10. 快速服務入口:提供認證、安裝、維修、保養、移機等服務。
11. 服務狀態:產品驗證、保修政策、收費標準、延保激活查詢等服務。 |