華凌空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、華凌服務說明:
1. 預約時間:務必準時到達,若有延誤,需及時通知用戶并道歉。
2. 儀容儀表:服務人員應穿著整潔,保持良好的儀容儀表,展現專業形象。
3. 工具準備:服務前應準備好所需的工具和設備,確保能夠順利完成服務工作。
4. 溝通清晰:與用戶進行溝通時,使用簡單易懂的語言,確保用戶明白并同意服務內容和費用。
5. 服務態度:服務人員應保持友好、耐心的態度,對用戶的問題和需求給予積極回應。
6. 保護用戶物品:在服務過程中,應注意保護用戶的物品,避免造成損壞。
7. 遵循流程規范:遵循華凌上門服務的流程規范,確保服務質量和安全性。
8. 回訪與反饋:服務完成后進行回訪,了解用戶滿意度,收集反饋意見,持續改進服務質量。
9. 隱私保護:注意保護用戶的隱私信息,不泄露給第三方。
10. 應對突發事件:遇到突發事件或用戶投訴時,應及時與服務中心聯系,尋求協助解決。
二、華凌空調維修服務政策如下:
1. 開箱不良:在購買之日起15日內,如果產品出現磕碰等外觀問題,可以免費換新、免費維修或者進行外觀補償。
2. 性能故障:在購買之日起365天內,如果產品出現性能故障導致無法正常使用,可以換新機或者免費維修。
3. 維修超期:如果在用戶同意維修之日起15天內,機器仍未完成修復,用戶無法正常使用,可以換新機或者免費維修。
4. 移機政策:移機政策按照《保外服務收費標準》內容執行。移機產生的交通費、維修費等需要按照相關標準進行收費。
5. 延保政策:空調冷柜零部件超保修理或更換后,同一元件保修12個月,若修理時未過保修期則該部件跟隨原有保修期繼續保修。人為損壞不再延長保修期,非主要零部件修理或更換后不再延長包修期。 |