長虹空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、長虹服務(wù)說明：
1. 形象標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)人員需著工裝，整潔得體，頭發(fā)梳理整齊且長短適中，嚴(yán)禁穿著其他品牌的工作服上門。同時(shí)，服務(wù)人員的眼神要表現(xiàn)出熱情、親切和自信。
2. 態(tài)度要求：服務(wù)人員要始終保持微笑，熱情禮貌待人，積極主動(dòng)為用戶提供服務(wù)。在服務(wù)過程中，要認(rèn)真傾聽用戶的需求和意見，并給予及時(shí)回應(yīng)和解決。服務(wù)人員應(yīng)避免使用帶有貶低、攻擊或負(fù)面含義的語言，盡量使用簡單、清晰和專業(yè)的語言與用戶溝通。
3. 敲門標(biāo)準(zhǔn)：上門服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)輕輕敲門，并連續(xù)敲兩次，每次敲三下。敲門后應(yīng)等待用戶回應(yīng)，如果用戶未及時(shí)回應(yīng)，應(yīng)再次敲響，但不要超過三次。
4. 服務(wù)流程：服務(wù)人員應(yīng)向用戶主動(dòng)出示長虹空調(diào)顧客服務(wù)監(jiān)督卡，并交由用戶進(jìn)行驗(yàn)證。在進(jìn)入用戶家前，應(yīng)先穿好鞋套，以確保用戶的家居環(huán)境整潔。
5. 服務(wù)監(jiān)督：長虹要求服務(wù)人員遵守“長虹陽光服務(wù)”的行為準(zhǔn)則，包括“三要”、“三不”和“四個(gè)一樣”。
二、長虹空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 維修服務(wù)：長虹空調(diào)提供全方位的維修服務(wù)，包括安裝、維修、保養(yǎng)等，覆蓋全系列產(chǎn)品。其維修服務(wù)電話為，提供市區(qū)2小時(shí)響應(yīng)、郊區(qū)4小時(shí)響應(yīng)的服務(wù)，確保客戶問題能得到及時(shí)解決。
2. 回訪服務(wù)：為了提高客戶滿意度，長虹空調(diào)提供免費(fèi)定期的電話回訪和上門回訪服務(wù)，以了解客戶對產(chǎn)品的使用情況和滿意度。
3. 設(shè)計(jì)服務(wù)：長虹空調(diào)的全系列產(chǎn)品提供免費(fèi)的設(shè)計(jì)服務(wù)，包括安裝方案的設(shè)計(jì)，在規(guī)定范圍內(nèi)還提供免費(fèi)的安裝服務(wù)。
4. 產(chǎn)品咨詢：提供各類關(guān)于產(chǎn)品的咨詢服務(wù)，如家用空調(diào)銷售咨詢等。
5. 工程服務(wù)中心：提供海外工程服務(wù)中心電話，解決海外工程項(xiàng)目的問題。 |
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