能率咨詢電話:4006-189123
一、能率熱水器維修服務政策如下:
1. 24小時服務熱線:該公司設立了全國24小時服務熱線,用戶可以隨時撥打進行咨詢或尋求幫助。
2. 快速響應服務:對于燃氣采暖熱水爐產品,市區內提供2小時響應,郊區提供4小時響應。其他產品在市區內提供24小時內響應,郊區提供48小時內響應。這種快速及時的響應服務有助于用戶在遇到問題時盡快得到解決。
3. 免費電話指導設計安裝方案服務:該公司為全系列產品提供免費電話指導設計安裝方案服務,用戶可以通過電話咨詢獲得專業的安裝建議和方案。在規定范圍內,該公司還提供免費安裝服務,為用戶節省了安裝成本。
4. 定期回訪服務:全系列產品定期提供電話回訪服務,確保用戶的設備正常運行。對于燃氣采暖爐、熱泵熱水器和太陽能熱水器等產品,公司還提供免費定期上門回訪服務,為用戶提供更加全面的保障。
5. 三包服務:經正規渠道購買的產品按照國家三包規定執行服務。這意味著用戶在購買產品后享有相應的退換貨、保修等權益。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內:
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非能率家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產品。 |