萬(wàn)和咨詢電話:4006-189123
一、萬(wàn)和熱水器維修服務(wù)政策如下:
1. 收費(fèi)規(guī)定:如果產(chǎn)品在包修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞,用戶無(wú)需承擔(dān)任何費(fèi)用,由萬(wàn)和公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。但如果產(chǎn)品在包修期內(nèi)出現(xiàn)人為損壞,或者超過(guò)包修期需要維修,以及非本公司免費(fèi)承諾范圍內(nèi)用戶所需提供的服務(wù)項(xiàng)目,費(fèi)用將由用戶承擔(dān)。
2. 上門(mén)服務(wù):對(duì)于需要上門(mén)服務(wù)的用戶,除了支付正常的維修服務(wù)費(fèi),還需額外支付上門(mén)服務(wù)費(fèi)、配件材料費(fèi)(如需要更換)和交通費(fèi)(如需遠(yuǎn)程上門(mén)服務(wù))。
3. 維修服務(wù)熱線:用戶可以撥打萬(wàn)和全國(guó)維修服務(wù)熱線,享受24小時(shí)的服務(wù)。此熱線不僅提供咨詢服務(wù),還提供預(yù)約維修、在線咨詢等服務(wù)。
4. 網(wǎng)點(diǎn)查詢:用戶可以通過(guò)萬(wàn)和的商家網(wǎng)站或服務(wù)熱線查詢附近的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),以便快速找到*近的維修點(diǎn)。
5. 在線咨詢和預(yù)約服務(wù):用戶可以通過(guò)萬(wàn)和的商家網(wǎng)站或服務(wù)熱線進(jìn)行在線咨詢和預(yù)約維修服務(wù),提前了解維修流程和時(shí)間安排。
二、屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非萬(wàn)和家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的);
3、無(wú)包修憑證、無(wú)有效發(fā)票或無(wú)有效購(gòu)買(mǎi)憑證的;
4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。 |