伊萊克斯冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、伊萊克斯冰箱服務說明:
1. 誠心:伊萊克斯堅持為顧客提供優質的冰箱產品和服務,要求銷售人員在向顧客推介時務必做到“誠心推介,不做虛假宣傳”,始終保持誠實和透明的態度。
2. 細心:伊萊克斯一直追求“細節成就完美”,在安裝調試冰箱時,安裝工程師需要細心操作,確保不留安全隱患,使產品性能得到*佳發揮。
3. 耐心:伊萊克斯堅持“顧客的小事就是我們的大事”的原則,安裝工程師不僅需要細心做事,還需要耐心指導顧客使用產品,確保客戶能夠輕松熟練使用冰箱。
4. 用心:伊萊克斯堅信“世上無難事,只要人有心”,公司一直在用心為顧客服務,安裝后及時進冰箱電話回訪,定期安排服務人員上門維護,準時提示顧客進冰箱產品更換等服務,用心呵護每一位顧客,讓顧客使用產品全程安心無憂。
二、伊萊克斯冰箱服務理念如下:
1. 服務行為規范:服務人員應遵守“四不準”原則,即不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不收用戶的禮物。此外,還要做到“三到位”,即服務前安全測電、安全隱患提醒到位;服務中通電試機、使用常識講解到位;服務后清理現場、產品一站通檢到位。
2. 服務態度:服務人員應保持良好的工作態度,包括迅速響應、文明言談舉止、整潔的服裝鞋帽等。在服務過程中,要保持微笑,真誠對待用戶,并徹底解決問題。
3. 行為規范:服務人員應遵守“十要十不準”原則,即要迅速、文明、整潔、準時、致謝、真誠、同心等,不準拒絕服務、態度惡劣、違規操作、上門延誤、違規收費、亂講禁語、弄虛作假等。
4. 產品知識和技能培訓:服務人員應具備一定的產品知識和技能培訓,能夠熟練掌握伊萊克斯產品的特點、性能、使用方法等,以便更好地為用戶提供服務。 |