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海爾熱水器維修服務(wù)政策如下：



1. 產(chǎn)品保修期：海爾提供二年的全球聯(lián)保服務(wù)。在產(chǎn)品保修期限內(nèi)，若發(fā)生因制造工藝或元器件造成的質(zhì)量問(wèn)題，海爾中國(guó)維修服務(wù)中心將為持有真實(shí)有效購(gòu)物憑證的消費(fèi)者提供免費(fèi)維修服務(wù)，或視情況更換零件、部件或整機(jī)產(chǎn)品。保修期自真實(shí)有效購(gòu)物憑證所示日期開(kāi)始起算。

2. 退換貨政策：根據(jù)國(guó)家三包政策，所購(gòu)產(chǎn)品在7日內(nèi)（含）發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的，可憑發(fā)票聯(lián)系銷售商進(jìn)行退換貨；所購(gòu)產(chǎn)品在15日內(nèi)（含）發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的，可憑發(fā)票聯(lián)系銷售商進(jìn)行換貨。

3. 快速維修服務(wù)：為確保消費(fèi)者盡快正常使用產(chǎn)品，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，海爾熱水器可選擇以更換部件的方式提供快速維修服務(wù)，而不進(jìn)行元件級(jí)維修。更換下來(lái)的零部件或整機(jī)所有權(quán)將歸海爾熱水器擁有并回收處理。

4. 預(yù)約維修站寄修服務(wù)：海爾預(yù)約維修站除可為消費(fèi)者提供門市維修外，還可提供寄修服務(wù)。用戶可將故障產(chǎn)品快遞至海爾預(yù)約維修站，待產(chǎn)品修復(fù)后，海爾預(yù)約維修站會(huì)快遞回給用戶。保修期內(nèi)，用戶無(wú)需承擔(dān)來(lái)回快遞運(yùn)費(fèi)；保修期外，用戶需承擔(dān)來(lái)回快遞運(yùn)費(fèi)。



屬下列情況之一者，不在包修范圍之內(nèi)：



1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；



2、非海爾家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；



3、無(wú)包修憑證、無(wú)有效發(fā)票或無(wú)有效購(gòu)買憑證的；



4、三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的；



5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；



6、處理品、已超過(guò)包修期的產(chǎn)品。

 
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